Vermeidung von Lieferungsbetrug

Betrug mit Bestellungen ist ein Fluch, der Restaurants jedes Jahr Tausende von Euro kostet. Kunden, die behaupten, ihre Bestellung nicht erhalten zu haben, fehlende Artikel, auf Kostenfällungen basierende Forderungen – die Szenarien sind vielfältig.

Das erste Reflex ist, systematisch zu dokumentieren. Fotografieren Sie jede Bestellung vor dem Verschließen des Beutels. Notieren Sie das Gewicht des Beutels, die Uhrzeit der Übergabe an den Zusteller und den Namen des Zustellers. Diese Beweise sind unerlässlich, um einen ungerechtfertigten Rückerstattungsanspruch anzufechten.

Identifizieren Sie Betrugsmuster. Ein Kunde, der über 30 % seiner Bestellungen auf Probleme meldet, ist wahrscheinlich ein wiederkehrender Betrüger. Plattformen verfügen über Erkennungssysteme, diese sind jedoch nicht perfekt. Melden Sie diese Konten systematisch.

Verwenden Sie undurchdringliche Sicherheitsaufkleber, um Ihre Taschen zu verschließen. Wenn der Kunde eine aufgebrachte Tasche erhält, liegt das Problem beim Zusteller, nicht bei Ihnen. Diese einfache Investition (einige Cent pro Bestellung) schützt vor Anschuldigungen wegen fehlender Gegenstände.

Im Falle einer unberechtigten Rückerstattung, beanstande Sie diese sofort. Auf Uber Eats gehen Sie zum Dashboard, Abschnitt “Bestellungen”, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf “Einklagen”. Fügen Sie Ihre fotobeweise hinzu. Der Erfolgsgrad bei dokumentierten Beanstandungen liegt bei über 60%.