A contestação de reembolsos e notas é uma arte. Erros de método reduzem drasticamente suas chances de sucesso. Evite essas armadilhas.
Erro 1: contestar tarde demais. As plataformas têm prazos para contestação (geralmente 7 dias). Após este prazo, sua contestação será automaticamente rejeitada. Conteste dentro das 48 horas.
Errores 2: cuestionar sin pruebas. “El cliente miente” no es una prueba. Una foto fechada del pedido completo, un recibo, un registro de preparación — son pruebas.
Erro 3: ser agressivo na mensagem de contestação. O tom deve ser factual e profissional. Mensagens emocionais ou acusatórias são contraproducentes.
Erro 4: contestar sistematicamente TUDO. Se você contesta 100% dos reembolsos, as plataformas o catalogam como “contestador compulsivo” e suas futuras contestações serão tratadas com ceticismo.
Erro 5: não seguir as reclamações. Apresente a reclamação E anote a data em um registro. Entre em contato novamente após 7 dias úteis se não receber resposta. A persistência vale a pena.
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