La contestación de los reembolsos y las notas es un arte. Los errores de método reducen drásticamente sus posibilidades de éxito. Evite estas trampas.
Error 1: contestar demasiado tarde. Las plataformas tienen plazos de reclamación (generalmente 7 días). Pasado este plazo, su reclamación será automáticamente rechazada. Reclame en las 48 horas.
Error 2: cuestionar sin pruebas. “El cliente miente” no es una prueba. Una foto fechada del pedido completo, un ticket de caja, un registro de preparación — son pruebas.
Error 3: ser agresivo en el mensaje de reclamación. El tono debe ser objetivo y profesional. Los mensajes emocionales o acusatorios son contraproducentes.
Error 4: cuestionar sistemáticamente TODO. Si cuestionas el 100% de los reembolsos, las plataformas te catalogan como “contestador compulsivo” y tus futuras contestaciones serán tratadas con escepticismo.
Error 5: No respond to complaints. Submit the complaint AND note the date in a register. Follow up after 7 business days if you do not receive a response. Persistence pays off.
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