Il contestare i rimborsi e le valutazioni è un’arte. Gli errori di metodo riducono drasticamente le tue possibilità di successo. Evita queste trappole.
Errore 1: contestare troppo tardi. Le piattaforme hanno dei termini di contestazione (generalmente 7 giorni). Superato questo termine, la tua contestazione verrà automaticamente respinta. Contesta entro le 48 ore.
Errore 2: contestare senza prove. “Il cliente mente” non è una prova. Una foto datata dell’ordine completo, una ricevuta, un log di preparazione — queste sono prove.
Errore 3: essere aggressivo nel messaggio di contestazione. Il tono deve essere fattuale e professionale. I messaggi emotivi o accusatori sono controproducenti.
Errore 4: contestare sistematicamente TUTTO. Se contesti il 100% dei rimborsi, le piattaforme ti catalogano come “contestatore compulsivo” e le tue future contestazioni saranno trattate con scetticismo.
Errore 5: non seguire le contestazioni. Presentare la contestazione E annotare la data in un registro. Ricontattare dopo 7 giorni lavorativi in caso di mancata risposta. La perseveranza paga.
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