Omdanne en negativ anmeldelse til en loyalitetsmulighed.

Etær kritik er ikke en uundgåelighed. Velhåndteret kan det blive jeres bedste værktøj til kundeloyalitet. Studier viser, at 70% af utilfredse kunder vender tilbage efter en passende respons fra virksomheden.

Guldreglen: svar inden for 24 timer. Jo længere du venter, jo mere ignoreret føler kunden sig, og jo større er den negative effekt på besøgende på profilen. Et hurtigt svar viser, at du tager feedback alvorligt.

Merci pour votre retour. Je comprends que vous rencontrez un problème avec la mise en page du document. Il semble que le formatage des images ne s’applique pas correctement. Nous allons immédiatement corriger ce problème et vous renvoyer une version mise à jour. Nous vous remercions de votre patience.

Vedrørende uretfærdige eller svigagtige anmeldelser, skal de rapporteres til platformen med beviser. Uber Eats og Deliveroo har klageprocedurer. Dokumenter systematisk: billeder af maden før afsendelse, skærmbilleder af ordrer, forberedelsestider.

Etabler en post-avis opfølgning. Hvis en kunde nævner et gentagne problem (kold mad, manglende ingrediens), ret årsagen til problemet. Før en logbog over klager efter kategori for at identificere tendenser og forebygge problemer, før de opstår igen.