Olumsuz bir geri bildirimi sadeliştirme fırsatına dönüştürmek

Olumsuz bir geri bildirim bir kader değildir. İyi yönetildiğinde, sadakat programlarınız için en iyi araçlarınızdan biri olabilir. Çalışmalar, uygun bir yanıtın ardından %70’in üzerinde memnuniyetsiz müşterinin geri döndüğünü göstermektedir.

Altın kural: 24 saat içinde yanıt verin. Ne kadar beklediğiniz, müşterinin göz ardı edildiğini o kadar çok hissedeceği ve profil ziyaretçileri üzerindeki olumsuz etki oranının o kadar artacağı anlamına gelir. Hızlı bir yanıt, geri bildirimleri ciddiye aldığınızı gösterir.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Je comprends que vous rencontrez un problème avec [Problème spécifique mentionné par l’utilisateur].

Il semble que [Expliquer brièvement la cause du problème si pertinent, par exemple : “il y ait eu une erreur de configuration” ou “le système rencontre des difficultés avec un grand volume de données”].

Pour résoudre ce problème, je vous propose de [Proposer une solution concrète, par exemple : “redémarrer votre appareil”, “vider le cache de l’application”, “contacter notre support technique”].

N’hésitez pas à me recontacter si le problème persiste.

Adaletsiz veya sahte yorumlar için, kanıtlarla platforma bildirin. Uber Eats ve Deliveroo itiraz prosedürlerine sahiptir. Lütfen sistematik olarak belgeleyin: yemeklerin gönderilmeden önceki fotoğrafları, sipariş ekran görüntüleri, hazırlık saatleri.

Bir geri bildirim takibi sistemi kurun. Bir müşteri tekrar eden bir sorun (soğuk yemek, eksik malzeme) hakkında şikayette bulunursa, sorunun kök nedenini düzeltin. Şikayetleri kategoriye göre tutarak eğilimleri belirleyin ve sorunların tekrar etmesini önleyin.