یک نظر منفی یک اجتناب ناپذیر نیست. اگر به خوبی مدیریت شود، میتواند بهترین ابزار وفاداری شما شود. مطالعات نشان میدهند که 70 درصد مشتریان ناراضی پس از پاسخ مناسب از سوی موسسه، باز میگردند.
اصل طلایی: در عرض 24 ساعت پاسخ دهید. هرچه بیشتر منتظر بمانید، مشتری احساس بیتوجهی بیشتری میکند و تأثیر منفی بر بازدیدکنندگان پروفایل بیشتر میشود. پاسخ سریع نشان میدهد که شما به بازخوردها اهمیت میدهید.
متاسفم بابت این مشکل. به نظر میرسد که مشکل اصلی مربوط به [توضیح مختصر علت مشکل] است. برای حل این مشکل، پیشنهاد میکنم [راه حل مشخص].
برای نظرات بیاساس یا کلاهبردارانه، آنها را با ارائه شواهد به پلتفرم گزارش دهید. اوبر ایتس و دیلیرو ارائه فرآیندهای اعتراض دارند. به طور سیستماتیک مستندسازی کنید: عکس غذا قبل از ارسال، اسکرینشاتهای سفارش، زمان آمادهسازی.
ایجاد یک پیگیری پس از نظرات. اگر مشتری مشکلی مکرر (مانند غذا سرد یا کمبود مواد اولیه) را ذکر کند، علت اصلی را برطرف کنید. یک دفترچه یادداشت از شکایات را بر اساس دستهبندی نگهداری کنید تا روندها را شناسایی کرده و از بروز مشکلات پیشگیری کنید.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration