Die Versandrückerstattungen machen durchschnittlich 2 bis 5 % des Umsatzes aus. Die Hälfte ist begründet (tatsächliche Fehler), die andere Hälfte ist fraglich (Missbrauch durch Kunden oder Fehler der Plattform).
Kategorie 1 – Erstattungen begründet: tatsächlich fehlende Artikel, Fehler Ihrerseits bei der Bestellung, objektiv beeinträchtigte Qualität. Akzeptieren Sie diese, korrigieren Sie den Prozess und machen Sie weiter.
Kategorie 2 – Streitbare Rückerstattungen: Der Kunde reklamiert ein Artikel, der im Paket war (Sie haben das Foto), der Kunde sagt, die Qualität sei schlecht, ohne spezifische Details anzugeben, oder der Kunde hat eine Historie wiederholter Reklamationen.
Um Einspruch zu erheben: sammeln Sie Ihre Beweise (vollständiges Bestellfoto, Zubereitungszeit, Zeugnis des Teams), reichen Sie die Einspruchsbehandlung über das Partnerportal ein und verfolgen Sie den Fall.
Führen Sie ein Abrechnungsprotokoll: Datum, Bestellung, Betrag, Grund, Status (akzeptiert/eingeklagt/in Bearbeitung). Dieses Protokoll bietet Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Rückerstattungsquote und Ihre Streitbearbeitungsleistung.
Setzen Sie sich ein Ziel: einen Rückerstattungsatz von unter 2 % und eine erfolgreiche Beschwerdequote von über 50 %. Untersuchen Sie darüber hinaus die Ursachenforschung.
Die Plattformen haben Betrugs-Teams. Melden Sie wiederholte Kunden mit Beweisen. Konten mit einer Historie von missbräuchlichen Beschwerden werden sanktioniert.
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