Hver måned mister tusindvis af restauratører penge på grund af automatiske refusioner, der ikke er begrundede på Deliveroo. Platformen prioriterer hurtig kundetilfredshed, ofte på restauratørens bekostning.
Problemet: når en kunde forlanger en refusion for “mangler et vare” eller “dårlig kvalitet”, behandler Deliveroo det ofte automatisk. Beløbet debiteres direkte på din konto, uden at du har mulighed for at forsvare dig.
For effektivt at bestride, skal du udarbejde en solid sag. Fotografér systematisk hver ordre, før den forsegles. Notér forberedelsestiden og leveringstiden til leveringschaufføren. Gem kvitater.
Gå til Partnersiden for Deliveroo, sektionen “Ordrer”. Identificer den stridte ordre og klik på “Rapporter et problem”. Vælg “Refundationsankes” og upload alle dine beviser.
Ordre #12345 er blevet forberedt i overensstemmelse med forespørgslen. Vedhæftet billede viser alle artikler før emballering. Ordren er overdraget til budfirmaet kl. 12:34.
Bearbejdningstiden er typisk 5 til 10 hverdagsdage. Hvis du ikke modtager svar, så kontakt os igen. Ifølge vores erfaring lykkes det i 60-70% af de veldokumenterede klager med et fortrydelsesbeløb til fordel for restauratøren.
Rådgivning: Hold en registrering af alle dine klager. Hvis du bemærker mønstre (samme kunde, der regelmæssigt klager, samme chauffør forbundet med problemer), skal du rapportere det specifikt til platformen.
Bliv en del af Fooderise-fællesskabet
Få flere råd som dette direkte på WhatsApp. Gratis, uden spam.
Tilmeld dig kanalenEn rettelse eller et forslag?
Er du leverandør, restauratør eller brancheekspert, og har du fundet noget, der bør rettes eller uddybes? Hjælp os med at holde denne artikel opdateret.
Foreslå en forbedring