Ogni mese, migliaia di ristoratori perdono denaro a causa di rimborsi automatici non giustificati su Deliveroo. La piattaforma privilegia la soddisfazione immediata del cliente, spesso a detrimento del ristoratore.
Il problema: quando un cliente richiede un rimborso per “articolo mancante” o “cattiva qualità”, Deliveroo lo gestisce spesso automaticamente. L’importo viene prelevato direttamente dal tuo conto, senza che tu abbia la possibilità di difenderti.
Per contestare efficacemente, è necessario predisporre una documentazione solida. Scattate sistematicamente fotografie di ogni ordine prima di sigillarlo. Annotate l’orario di preparazione e l’orario di consegna al corriere. Conservate le ricevute fiscali.
Accedi al Portale Partner Deliveroo, sezione “Ordini”. Identifica l’ordine contestato e clicca su “Segnala un problema”. Seleziona “Contestazione di rimborso” e allega tutta la documentazione a supporto.
La spedizione #12345 è stata completata secondo la richiesta. In allegato, si trova una fotografia che illustra tutti gli articoli prima dell’imballaggio. La merce è stata consegnata al corriere alle ore 12:34.
I tempi di elaborazione sono generalmente di 5 a 10 giorni lavorativi. Se non ricevi risposta, sollecita. In base alla nostra esperienza, il 60-70% delle contestazioni ben documentate si risolve con un rimborso a favore del restauratore.
Consiglio professionale: tenete un registro di tutte le vostre contestazioni. Se notate pattern (stesso cliente che reclama regolarmente, stesso corriere associato ai problemi), segnalatelo specificamente alla piattaforma.
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