Vollständige Anleitung: Einen ungerechtfertigten Rückerstattungsantrag bei Deliveroo anfechten

Jeden Monat verlieren Tausende von Gastronomen Geld aufgrund automatischer Rückerstattungen ohne Begründung bei Deliveroo. Die Plattform priorisiert die unmittelbare Kundenzufriedenheit, oft auf Kosten des Gastronomen.

Das Problem: Wenn ein Kunde eine Rückerstattung für “fehlende Ware” oder “schlechte Qualität” einreicht, wird dies von Deliveroo oft automatisch bearbeitet. Der Betrag wird direkt von Ihrem Konto abgebucht, ohne dass Sie die Möglichkeit haben, sich zu verteidigen.

Um effektiv Berufung einzulegen, müssen Sie eine solide Akte zusammenstellen. Fotografieren Sie systematisch jede Bestellung, bevor Sie sie versiegeln. Notieren Sie die Vorbereitungszeit und die Lieferzeit. Bewahren Sie die Kassenbons auf.

Navigiere zum Partnerportal Deliveroo, Abschnitt “Bestellungen”. Identifiziere die betreffende Bestellung und klicke auf “Problem melden”. Wähle “Rückerstattungsbeanstandung” und füge alle deine Beweise hinzu.

Die Bestellung #12345 wurde gemäß der Anfrage bearbeitet. Anbei finden Sie ein Foto, das alle Artikel vor dem Verpacken zeigt. Die Bestellung wurde dem Kurier um 12:34 Uhr übergeben.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage. Sollten Sie keine Antwort erhalten, setzen Sie sich bitte erneut mit uns in Verbindung. Basierend auf unserer Erfahrung gelingen bei 60 bis 70 % der gut dokumentierten Beschwerden eine Rückerstattung zugunsten des Gastgebers.

Beratungstipp: Führen Sie ein Verzeichnis aller Ihrer Einwände. Wenn Sie Muster (z. B. derselbe Kunde, der regelmäßig Ansprüche erhebt, derselbe Fahrer mit Problemen in Verbindung gebracht wird) feststellen, melden Sie diese speziell an die Plattform.