Her ay, binlerce restoran sahibi, Deliveroo’daki gerekçesiz otomatik iadeler nedeniyle para kaybediyor. Platform, genellikle restoranın zarar etmesine rağmen, müşteri memnuniyetini önceliklendiriyor.
Sorun: Bir müşteri “eksik ürün” veya “kötü kalite” gerekçesiyle iade talep ettiğinde, Deliveroo genellikle otomatik olarak işler. Para doğrudan hesabınızdan kesilir ve kendinizi savunma fırsatınız olmaz.
Etüt et başarılı bir şekilde itiraz etmek için sağlam bir dosya oluşturmanız gerekir. Her siparişi göndermeden önce sistematik olarak her siparişi fotoğraflayın. Hazırlık saati ve kargoya verilme saati not edin. Kasa fişlerini saklayın.
Deliveroo Ortak Portalı’na gidin, “Siparişler” bölümüne geçin. İtiraz edilen siparişi bulun ve "Sorun Bildir"e tıklayın. "İade Talebi"ni seçin ve tüm kanıtlarınızı ekleyin.
Sipariş #12345, talep doğrultusunda hazırlanmıştır. Paketlemeden önce tüm ürünlerin gösterildiği fotoğraf ekte bulunmaktadır. Sipariş, saat 12:34’te kargoya verilmiştir.
İşlem süresi genellikle 5 ila 10 iş günü arasındadır. Cevap alamazsanız, tekrar iletişime geçin. Deneyimlerimize göre, iyi belgelenmiş 60 ila 70%’lik kadar itiraz, şoförün lehine iadeye sonuçlanır.
Profesyonel ipucu: Tüm şikayetlerinizi bir kayıt altında tutun. Aynı müşterinin düzenli olarak şikayet etmesi, aynı teslimcinin sorunlara bağlı olması gibi kalıplar fark ederseniz, bunları özellikle platforma bildirin.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration