في عمليات التوصيل، 60% من العملاء يطلبون مرة واحدة فقط من مطعم. ويمثل الـ 40% المتبقون 70% من الإيرادات. وبالتالي، فإن الولاء للعملاء يمثل تحديًا حاسمًا.
الجودة المستمرة هي الأساس. العميل الذي يتلقى طبقًا ممتازًا 9 مرات من أصل 10 سيعود. ولكن من يمر بتجربة سيئة لا يمنح فرصة أخرى.
اللحظة المفاجئة: قم بإضافة إضافة صغيرة غير متوقعة بشكل دوري في الطلبات. حلوى مجانية، عينة من المنتج الجديد. يخلق التأثير المفاجئ ذكرى إيجابية.
التخصيص: إذا طلب عميل طبقًا معينًا بانتظام، ضع ملاحظة “شكرًا لتواصلك! طبقك المفضل، يتم تحضيره دائمًا بنفس العناية.”
القناة المباشرة: كل طلب هو فرصة لنقل العميل إلى نظامك الخاص للطلبات. كتيب مع رمز خصم حصري في الحقيبة.
الانتظام في القائمة: حافظوا على أطباقكم المميزة بشكل دائم. عميل مخلص يعود بحثًا عن “طبقه المفضل” ولا يجده هو عميل ضائع.
انضم إلى مجتمع Fooderise
احصل على المزيد من النصائح مثل هذه مباشرة على واتساب. مجاناً، بلا إزعاج.
الانضمام إلى القناةتصحيح أو اقتراح؟
هل أنت مورّد أو صاحب مطعم أو خبير في القطاع ولاحظت معلومة تحتاج إلى تصحيح أو استكمال؟ ساعدنا في إبقاء هذا المقال محدّثاً.
اقتراح تحسين