Çoğu restoran sahibi, olumsuz yorumlara odaklanırken olumlu yorumları göz ardı eder. Bu, stratejik bir hatadır. Olumlu yorumlara yanıt vermek, sadakati güçlendirir, tavsiyeleri teşvik eder ve gelecekteki müşterilere işletmenizin dikkatli olduğunuzu gösterir.
Olumlu bir yorumun cevabı kişiselleştirilmelidir. Sipariş edilen yemeği mümkünse belirtin, özellikle yorumdan dolayı teşekkür edin ve tekrar gelmelerini davet edin. “Çok teşekkürler! Hindistan tavuklu dönerinizin çok hoşunuza gitmiş olması bizi mutlu etti. Ayrıca, sizi çok seveceğiniz yeni bir köriye sahibiz!” basit bir "Teşekkür ederim"den çok daha etkilidir.
Kullanıcıların yanıtlarını pazarlamada ince bir araç olarak kullanın. Yeni yemekler, yaklaşan teklifler veya mevsimlik özel ürünler hakkında bahsedin. Okuyan müşteri zaten ikna edilmiştir: onu bir sonraki siparişi için yönlendirin.
Olumlu yorumlara sistematik olarak yanıt vermek, alınan yorum sayısını da etkiler. Müşteriler sizin okuduğunuzu ve yanıt verdiğinizi gördükleri için kendi yorumlarını bırakmaya teşvik edilir. Birçok güncel yorum içeren bir profil güvenilirlik yaratır.
Bu uygulamayı günlük rutininize dahil edin. Her sabah 10 dakika ayırarak önceki günkü yorumlara, olumlu veya olumsuz yanıt verin. Bu düzenlilik, seyrelenmiş oturumlardan daha etkilidir.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner