یک مشتری که تجربه بدی داشته باشد، 26 درصد احتمال دارد اگر پاسخی دریافت نکند، بازگردد، اما 70 درصد احتمال دارد اگر پاسخی رضایت‌بخش دریافت کند. بازپسگیری مشتری امکان‌پذیر است.
ما درک می‌کنیم که شما ناامید هستید و ما به شدت متاسفیم. این سطح کیفی نیست که هدف ماست.
مشخصاً مشکل را شناسایی کنید. “بورگر شما نباید اصلاً سرد می‌رسید.” بسیار تأثیرگذارتر از “از ناراحتی شما عذرخواهی می‌کنیم.”
توضیح اقدام اصلاحی. “ما پروتکل بسته‌بندی برگرها را تغییر داده‌ایم تا اطمینان حاصل شود که گرم می‌رسند” نشان می‌دهد که شکایت تأثیر واقعی داشته است.
به مشتری تبریک بگویید و او را تشویق کنید تا دوباره بیاید. “ما می‌خواهیم تجربه‌ای بهتر را برای شما فراهم کنیم. سفارش بعدی شما با دقت و توجه ویژه‌ای آماده خواهد شد.”
دنبال پیشرفت‌ها باشید: اگر مشتری‌ای که نظیر یک ستاره‌ی 1امتیازی داده بود، بازگردد و نظیر 4 یا 5 ستاره بدهد، این نشان می‌دهد که رویکرد شما مؤثر است. با تیم برای جشن گرفتن این پیروزی‌ها به شادی باشید.
به جامعه Fooderise بپیوندید
نکته‌های بیشتری مانند این را مستقیم در واتساپ دریافت کنید. رایگان، بدون هرزنامه.
پیوستن به کانالاصلاح یا پیشنهاد؟
تأمین‌کننده، رستوران‌دار یا کارشناس این حوزه هستید و نکته‌ای برای اصلاح یا تکمیل یافته‌اید؟ به ما کمک کنید این مقاله را به‌روز نگه داریم.
پیشنهاد بهبود