یک مشتری که تجربه بدی داشته باشد، 26 درصد احتمال دارد اگر پاسخی دریافت نکند، بازگردد، اما 70 درصد احتمال دارد اگر پاسخی رضایتبخش دریافت کند. بازپسگیری مشتری امکانپذیر است.
ما درک میکنیم که شما ناامید هستید و ما به شدت متاسفیم. این سطح کیفی نیست که هدف ماست.
مشخصاً مشکل را شناسایی کنید. “بورگر شما نباید اصلاً سرد میرسید.” بسیار تأثیرگذارتر از “از ناراحتی شما عذرخواهی میکنیم.”
توضیح اقدام اصلاحی. “ما پروتکل بستهبندی برگرها را تغییر دادهایم تا اطمینان حاصل شود که گرم میرسند” نشان میدهد که شکایت تأثیر واقعی داشته است.
به مشتری تبریک بگویید و او را تشویق کنید تا دوباره بیاید. “ما میخواهیم تجربهای بهتر را برای شما فراهم کنیم. سفارش بعدی شما با دقت و توجه ویژهای آماده خواهد شد.”
دنبال پیشرفتها باشید: اگر مشتریای که نظیر یک ستارهی 1امتیازی داده بود، بازگردد و نظیر 4 یا 5 ستاره بدهد، این نشان میدهد که رویکرد شما مؤثر است. با تیم برای جشن گرفتن این پیروزیها به شادی باشید.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration