La fraude aux commandes est un fleau qui coute des milliers d euros aux restaurateurs chaque annee. Clients qui pretendent ne pas avoir recu leur commande, articles soi-disant manquants, demandes de remboursement abusives : les scenarios sont multiples.
Le premier reflexe est de documenter systematiquement. Photographiez chaque commande avant fermeture du sac. Notez le poids du sac, l heure de remise au livreur, le nom du livreur. Ces preuves sont indispensables pour contester un remboursement abusif.
Identifiez les patterns de fraude. Un client qui signale des problemes sur plus de 30% de ses commandes est probablement un fraudeur recurrent. Les plateformes ont des systemes de detection, mais ils ne sont pas parfaits. Signalez ces comptes systematiquement.
Utilisez des stickers de securite inviolables pour fermer vos sacs. Si le client recoit un sac ouvert, c est le livreur qui est en cause, pas vous. Ce simple investissement (quelques centimes par commande) protege contre les allegations d articles manquants.
En cas de remboursement injustifie, contestez immediatement. Sur Uber Eats, allez dans le tableau de bord, section "Commandes", selectionnez la commande et cliquez sur "Contester". Joignez vos preuves photographiques. Le taux de succes des contestations documentees depasse 60%.
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