Domino's était au bord de la faillite en 2008 (pizzas jugées mauvaises).
Le virage : Améliorer la recette (honnêteté brutale dans les pubs) et tout miser sur le digital.
Plus de la moitié du siège social est composée de développeurs.
Pizza Tracker : Le client sait exactement quand sa pizza entre au four. Réduit l'anxiété de l'attente.
Résultat : L'action Domino's a surperformé Google et Amazon sur 10 ans.
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