Analyser ses donnees de livraison : les 10 KPI essentiels

Les donnees sont votre meilleur allie pour prendre les bonnes decisions. Mais encore faut-il savoir lesquelles regarder.

KPI 1 : Le chiffre d'affaires par heure d'ouverture. Identifiez les creneaux rentables et ceux qui ne le sont pas.

KPI 2 : Le panier moyen. Suivez-le semaine apres semaine. S'il baisse, c'est un signal d'alarme.

KPI 3 : Le taux d'acceptation. Visez 95%+. En dessous de 90%, votre visibilite en souffre.

KPI 4 : Le temps de preparation moyen. Comparez-le a votre estimation. L'ecart doit etre inferieur a 3 minutes.

KPI 5 : La note moyenne. Suivez-la quotidiennement. Une baisse de 0.1 point merite une investigation immediate.

KPI 6 : Le taux d'annulation. Visez moins de 2%. Au-dessus, identifiez les causes et corrigez.

KPI 7 : Le nombre de commandes par jour. Identifiez les tendances (hausse, baisse, saisonnalite).

KPI 8 : Le taux de contestation de remboursement. Si plus de 3% de vos commandes sont remboursees, il y a un probleme.

KPI 9 : Les articles les plus vendus vs les plus rentables. Ce ne sont pas toujours les memes.

KPI 10 : Le cout d'acquisition client. Combien depensez-vous en promotions pour acquérir un nouveau client ?