La fidelizzazione in consegna è una sfida unica: non si vede mai i propri clienti e le piattaforme controllano la relazione. Tuttavia, strategie semplici permettono di creare un legame duraturo.
Aggiungi una frase personalizzata ad ogni ordine. Un semplice “Grazie per il suo ordine! Buon appetito da tutto il team.” su un piccolo biglietto fa la differenza. È inaspettato e memorabile.
Aggiungi un piccolo extra non annunciato: un biscotto fatto in casa, una bevanda offerta, un campione di un nuovo piatto. Questo gesto genera recensioni positive spontanee e invoglia a consigliare.
Mantenere una qualità costante. La prima ragione per cui un cliente non raccomanda è l’incoerenza. Se un piatto è eccellente una volta su due, il cliente non si assume più il rischio.
Rispondi a tutti i feedback, positivi o negativi. Un cliente che lascia un feedback positivo e riceve una risposta personalizzata si sentirà valorizzato e raccomanderà più facilmente.
Crea piatti “signature” unici che si trovano solo da te. Un cliente che vuole QUESTO hamburger specifico non andrà da un concorrente. L’unicità è lo strumento migliore per la fidelizzazione.
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