Як утримати клієнтів при доставці без програми лояльності

Лояльність при доставці – це унікальний виклик: ви ніколи не бачите своїх клієнтів, а платформи контролюють відносини. Проте, прості стратегії дозволяють створити довготривалі зв’язки.

Додайте персоналізоване слово в кожний замовлення. Просте “Дякуємо за ваше замовлення! Смачного від усієї команди” на невеликій картці робить велику різницю. Це несподівано та запам’ятовується.

Додайте невеликий бонус, що не оголошено: домашній печиво, напої безкоштовно, зразок нового страви. Це вчинок створює позитивні відгуки та спонукає до рекомендацій.

Основна причина, чому клієнт не рекомендує, полягає не в ціні, а в невідмовості. Якщо страва виходить відмінною приблизно в половині випадків, клієнт більше не ризикує.

Відповідайте на ВСІ відгуки, позитивні як і негативні. Клієнт, який залишає позитивний відгук і отримує персоналізовану відповідь, відчуває себе цінним і з більшою легкістю порекомендує.

Створюйте унікальні страви-візитів, які можна знайти лише у вашому закладі. Клієнт, який хоче ЦЕ конкретне бургерне м’ясо, не піде до конкурента. Унікальність – найкращий інструмент для лояльності.