Loyaliser kunder ved levering er en unik udfordring: man ser aldrig sine kunder, og platformene styrer relationen. Alligevel kan simple strategier skabe et varigt bånd.
Skriv en personlig hilsen i hver ordre. Et simpelt “Tak for din ordre! Bon appétit fra hele teamet.” på et lille kort gør en stor forskel. Det er uventet og mindeværdigt.
Tilføj et lille plus, der ikke er annonceret: en hjemmebagt kage, en gratis drikkevarer, en prøve af en ny ret. Denne gestus genererer spontane positive anmeldelser og får folk til at ville anbefale det.
Vedligehold en konstant kvalitet. Den første grund til, at en kunde ikke anbefaler, er mangel på konsistens. Hvis en ret er fremragende cirka halvdelen af tiden, tager kunden ikke længere risikoen.
Besvar alle anmeldelser, både positive og negative. En kunde, der giver en positiv anmeldelse og modtager et personligt svar, føler sig værdsat og vil sandsynligvis anbefale mere let.
Skab unikke “signature”-retter, som kun findes hos dig. En kunde, der ønsker den specifikke burger, vil ikke gå til konkurrenterne. Unikheden er det bedste værktøj til loyalitet.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration