Analizzare i propri dati di consegna: i 10 KPI essenziali

I dati sono il vostro miglior alleato per prendere le decisioni giuste. Ma bisogna anche sapere quali osservare.

KPI 1 : Il fatturato orario. Identificare i periodi redditizi e quelli non redditizi.

KPI 2 : Il carrello medio. Monitoratelo settimana dopo settimana. Se diminuisce, è un segnale di allarme.

KPI 3 : Il tasso di accettazione. Puntate al 95%+. Sotto il 90%, la vostra visibilità ne risente.

KPI 4 : Il tempo medio di preparazione. Confrontatelo con la vostra stima. La differenza deve essere inferiore a 3 minuti.

KPI 5 : La media dei voti. Monitorala quotidianamente. Un calo di 0,1 punto merita un’indagine immediata.

KPI 6 : Il tasso di cancellazione. Mirare a meno dello 2%. Se superiore, identificare le cause e correggere.

KPI 7 : Il numero di ordini giornalieri. Identificate le tendenze (aumento, diminuzione, stagionalità).

KPI 8 : Il tasso di contestazioni di rimborso. Se più del 3% dei tuoi ordini viene rimborsato, c’è un problema.

KPI 9 : Gli articoli più venduti vs i più redditizi. Non sono sempre gli stessi.

KPI 10 : Il costo di acquisizione del cliente. Quanto spendete in promozioni per acquisire un nuovo cliente?