Bir POS editörünün vaatlerini nasıl kontrol etmeli: imzalamadan önce 12 maddelik kontrol listesi

İhtiyacınıza uygun görünen bir çözüm belirlemişsiniz. Satış temsilcisi ikna edici, web sitesi profesyonel, referanslar övgü dolu. Sözleşme imzalamadan önce, bu kontrol listesini uygulamak için 2 saat ayırın. Size ani sürprizlerden kurtaracak, restoranların çok hızlı imzalama sonucu ortalama 5.000 ila 15.000 € maliyetinde olan sorunları önleyecektir (çıkış ücretleri, zorunlu geçiş, veri kaybı, hizmet kesintisi günleri).

1 — Uber Eats’ entegrasyonlarının canlı bir gösterimini talep edin, kaydedilmiş bir video değil. Lütfen canlı olarak gösterimde: Uber Eats test arayüzünden bir siparişin, editörün POS arayüzünde 30 saniye içinde görünmesini isteyin. Aynı egzersizi Deliveroo ve Just Eat ile de yapın. Eğer editör gösterimi eriyorsa (“test hesaplarımız bakımda”), 30 gün sonuna kadar tarihlendirilmiş bir video kaydı isteyin. Hala yapamazsa, entegrasyon muhtemelen çalışmıyor.

2 — 3 müşterinin referansını hedef segmentinizde isteyin ve arayın. Segment = bağımsız, küçük zincir (2-5 restoran), büyük zincir, karanlık mutfak. Büyük bir grubun müşterisi, bağımsız bir işletmenin gerçekliğini size anlatamayacaktır. Referanslar elde edildikten sonra, gerçekten arayın. Sormanız gereken sorular: “Çözümü ne kadar süredir kullanıyorsunuz? En büyük sorun neydi ve nasıl çözüldü? Destekten ortalama ne kadar süre içinde yanıt alıyorsunuz? Faturalandırmada gizli ücretleriniz oldu mu?”

3 — Kamu durum sayfasını kontrol edin. Bir durum sayfası, hizmetlerin kullanılabilirliğini gerçek zamanlı olarak gösteren bir web sayfasıdır. Standart format: status.{yayıncı}.com veya {yayıncı}.statuspage.io. Kontrol edin: var mı? Güncel mi? 12 ay boyunca olay geçmişini mi gösteriyor? Ortalama kullanılabilirlik oranı nedir? 12 ayda %99,5’in altında olması, bir iş aracı için kabul edilemez. Durum sayfası yoksa, bir arıza durumunda herhangi bir ölçülebilir çözümünüz olmaz.

4 — Resmi mağazalarda varlığını kontrol edin. Editörün adını Google Play Store’da (play.google.com aracılığıyla) ve App Store’da (apps.apple.com aracılığıyla) arayın. Uygulamanın her ikisinde de bulunması gerekir. Aşağıdaki kontrolleri yapın: son güncelleme tarihi (3 aydan az olmalı), indirme sayısı ve ortalama puan. Sadece APK olarak mağaza dışında dağıtılan bir uygulama, büyük bir uyarı işaretidir.

5. — Demoyu, satış şartlarını aldıktan sonra alın, sonra değil. PDF formatında Genel Satış Koşulları ve Özel Koşulları, hatta demoya girmeden önce isteyin. Okuyun. Kontrol edilmesi gereken maddeler: sözleşme süresi, fesih bildirimi, çıkış koşulları, veri taşınabilirliği (verilerinizle gidebilir misiniz?), arıza durumunda sorumluluk (sözleşmalı SLA), fiyat revizyonu maddeleri (yazılım sağlayıcısı tek taraflı olarak fiyatı artırabilir mi?).

6 — Destekten önce desteği test edin. Kamu formu üzerinden veya e-posta yoluyla bir destek bileti gönderin. Karmaşık olmayan (“Uber Eats ve Deliveroo arasında çoklu dilde menü senkronizasyonunu nasıl yönetiyorsunuz?”) bir teknik soru sorun. Aşağıdaki değerleri ölçün: İlk yanıt süresi, çözüm süresi, yanıt kalitesi (genel kopyala-yapıştır veya kişiselleştirilmiş yanıt), dil. Testi cumartesi akşamı saat 20:00’de yapın. Gerçek bir restoran desteği hafta sonu yanıt verir.

7. — Yasal uyarıları ve kayıtlı durumu kontrol edin. Yayıncının web sitesi aşağıdaki bilgilerle yasal uyarılarını göstermelidir: şirket adı, SIREN, adres, yayın yönetmeni. SIREN’i alın, onu societe.com veya pappers.fr’de yazın. Aşağıdakileri kontrol edin: şirket gerçekten var mı? Ne zamandır var? Geliri ne kadar (bildirilmiş)? Kaç çalışan var? İşlemedeki bir toplu işlem var mı (yeniden yapılanma, tasfiye)? Bu bilgiler kamuya açık ve ücretsizdir.

8. Bağımsız geri bildirimler arayın. Google yorumlarının (ki bunlar önyargılı veya satın alınmış olabilir) ötesinde, bağımsız platformlarda arayın: restorancı forumları (Chef-simon.com, Snacking.fr), Facebook grupları (“Fransa Bağımsız Restauranlar”), LinkedIn (yayıncının adını arayın, eleştirel gönderileri ve yorumları okuyun). Trustpilot yorumları da 50’den fazla varsa faydalı olabilir.

9 – Teknik entegrasyonların dokümantasyonunu talep edin. Ciddi bir yayıncı, entegrasyonlarını kamuya açıkça veya talep üzerine belgelendirir: REST API’ler, webhooks, veri formatları, hız sınırlamaları. Eğer siz (veya teknik sağlayıcınız) veri akışının POS, birleştirici ve platform arasında nasıl gerçekleştiğini anlamıyorsanız, gelecekte ortaya çıkabilecek sorunları teşhis edemezsiniz. Şeffaf olmayan bir entegrasyon, sizi tuzağa düşüren bir kara kutudur.

10. GDPR uyumluluğunu kontrol edin. Web sitesinde şunları arayın: gizlilik politikası, Veri Koruması Yetkilisi (DPO) adı, barındırma ülkesi, kullanılan alt yükleniciler (politikanın ekinde zorunlu bir liste). Avrupa restoran verilerini işleyen bir Avrupa yayıncısı, doğası gereği uyumlu olmalıdır. Bu bilgileri açıkça belirtmeyen bir yayıncı, CNIL para cezalarına maruz kalmanıza neden olur.

11. En az 3 çözümeyi aynı ölçekle karşılaştırın. Önceki 10 maddeyi en az 3 çözüm için paralel olarak uygulayın. Bir karşılaştırma tablosu oluşturun. Farkların sizi şaşırtacağını göreceksiniz. Broşürlerinde eşit görünen birçok yayıncı, bu ölçekte 10 ila 20 puanlık farklılıklar gösterebilir. Objektif karşılaştırma, en iyi çözümü ortaya çıkarır – bu da her zaman en ucuz veya en bilinen seçenek olmayabilir.

12. — Gerçek bir deneme dönemi müzakere edin ve temiz çıkış sağlayın. Sözleşmeye imza atmadan önce şu soruları sorun: 14 veya 30 günlük deneme dönemi, kredi kartı gerektirmeyen, dönüşüm sağlanmazsa otomatik olarak çıkışlanan. Güvenilir bir yazılım satıcısı bunu kabul eder. Bir yazılım satıcısının deneme dönemi sonunda ödeme talep etmesi, bazı müşterilerin seçeneği varsa ayrılacağını bilmesinin bir göstergesidir.

Sonuç. Bu kontrol listesi uzun görünse de, bir çözüm üzerinde yürütmek 2-3 saat sürerken, yanlış editörle imzalarsanız aylarca çile çekmek ve binlerce euro kaybetmek anlamına gelir. Fooderise’e uygulayın, rakiplerinize uygulayın ve doğrulanabilir gerçeklere dayanarak, güzel vaatlere değil, karar verin. Pazarın pazarlamanın kralı olduğu bir ortamda bilinçli bir seçim yapmanın tek yolu bu.