Votre reputation en ligne est votre actif le plus precieux en livraison. Elle peut etre attaquee par des concurrents, des ex-employes mecontents ou des clients opportunistes.
Les signaux d'alerte : une serie d'avis negatifs soudains (3+ en quelques jours), des avis qui ne correspondent pas a votre menu, des descriptions trop similaires entre elles, des comptes recents sans historique.
La premiere defense : un volume eleve d'avis authentiques positifs. Si vous avez 500 avis a 4.5 etoiles, 5 faux avis negatifs n'ont quasiment aucun impact sur votre note.
Signalez les avis suspects aux plateformes avec des preuves concretes. Les plateformes ont des equipes anti-fraude qui peuvent supprimer les avis frauduleux averes.
En cas d'attaque concertee (campagne d'avis negatifs), contactez directement l'equipe support de la plateforme par telephone. Expliquez la situation, fournissez les preuves.
La reponse publique aux faux avis doit rester professionnelle : "Nous n'avons pas trace de cette commande dans nos systemes. Si vous avez effectivement commande chez nous, contactez-nous pour que nous puissions resoudre le probleme."
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