Les problemes de livreurs sont frequents et impactent votre note et votre reputation, alors que vous n'etes pas responsable. Voici comment reclamer efficacement.
Commande renversee : si le client signale une commande endommagee et que votre emballage etait correct (photo a l'appui), la responsabilite est celle du livreur. Contestez le remboursement avec votre photo.
Livreur qui ne recupere pas la commande : signalez immediatement a la plateforme. La commande prete mais non recuperee se degrade. Documentez l'heure de preparation et l'heure d'expiration.
Retard de livraison excessif : si la commande etait prete a temps mais a ete livree en retard, le probleme est logistique. Les plateformes peuvent retirer l'avis negatif lie au retard.
Vol de nourriture par le livreur : rare mais existant. Si le client signale un article manquant et que votre photo montre la commande complete avec le sac scelle, signalez le livreur a la plateforme.
La prevention : des sacs scelles avec autocollant de securite, des photos systematiques, et des instructions claires au livreur sont vos meilleures protections.
Rejoignez la communaute FluxResto
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaine