La contestation des remboursements et des notes est un art. Les erreurs de methode reduisent drastiquement vos chances de succes. Evitez ces pieges.
Erreur 1 : contester trop tard. Les plateformes ont des delais de contestation (generalement 7 jours). Passé ce delai, votre contestation sera automatiquement rejetee. Contestez dans les 48 heures.
Erreur 2 : contester sans preuve. "Le client ment" n'est pas une preuve. Une photo horodatee de la commande complete, un ticket de caisse, un log de preparation — ce sont des preuves.
Erreur 3 : etre agressif dans le message de contestation. Le ton doit etre factuel et professionnel. Les messages emotionnels ou accusatoires sont contre-productifs.
Erreur 4 : contester systematiquement TOUT. Si vous contestez 100% des remboursements, les plateformes vous cataloguent comme "contestataire compulsif" et vos futures contestations seront traitees avec scepticisme.
Erreur 5 : ne pas suivre les contestations. Soumettez la contestation ET notez la date dans un registre. Relancez apres 7 jours ouvrables si vous n'avez pas de reponse. La perseverance paie.
Rejoignez la communaute FluxResto
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaine