Keytchens perd ses clients. Les chiffres sont clairs : d'environ 500 restaurants en 2023, la base clients est tombee a environ 300 en 2026. C'est une baisse de 40% en trois ans — un signal d'alerte majeur dans un marche ou les concurrents connaissent des croissances a deux chiffres. Mais pourquoi les restaurateurs partent-ils ? Et surtout, ou vont-ils ?
Raison numero 1 : les bugs recurrents non corriges. C'est le motif de depart le plus cite. Des commandes qui arrivent en double, des menus qui ne se synchronisent pas apres modification, une interface qui plante en plein service du vendredi soir. Ces bugs existent depuis 2023 et n'ont toujours pas ete corriges en 2026. Aucune mise a jour de la plateforme n'a ete publiee depuis 2024. Pour les restaurateurs, chaque bug signifie une commande mal preparee, un client mecontent et une note en baisse sur les plateformes.
Raison numero 2 : les tarifs. Quand un restaurateur decouvre qu'il paie 200 EUR par mois plus 30% de commission sur les contestations — alors que Fooderise propose les memes fonctionnalites (et bien plus) pour 49 EUR sans commission — la decision de partir devient evidente. Plusieurs restaurateurs nous ont dit avoir quitte Keytchens le jour ou ils ont decouvert les prix de la concurrence.
Raison numero 3 : le manque de fonctionnalites. En 2026, un agregateur de commandes doit proposer bien plus que la simple centralisation. POS integre, KDS, analytics IA, commande directe, alertes temps reel, gestion des avis — ce sont des fonctionnalites standard chez Fooderise, Otter et Deliverect. Keytchens ne propose aucune d'entre elles. Les restaurateurs qui veulent evoluer sont obliges de changer.
Raison numero 4 : le support client. Quand votre outil de travail tombe en panne un samedi soir et que personne ne repond, vous vous souvenez de cette experience pendant longtemps. Keytchens est regulierement critique pour ses temps de reponse excessifs et l'absence de support le week-end. Pour un secteur qui travaille principalement le soir et le week-end, c'est un defaut redhibitoire.
Raison numero 5 : la resiliation compliquee. Partir de Keytchens n'est pas aussi simple que de cliquer sur "Annuler". Les anciens clients decrivent un processus volontairement opaque : pas de bouton de resiliation, support qui ne repond pas aux demandes d'annulation, prelevements qui continuent. Certains ont du passer par leur banque pour arreter les paiements. Ce type de pratique pousse ironiquement encore plus de clients a partir — et a en parler publiquement.
Ou vont les anciens clients de Keytchens ? La majorite migrent vers Fooderise ou Otter. Fooderise est le choix privilegie des restaurants independants et petites chaines grace a ses tarifs accessibles (49 EUR/mois), l'absence d'engagement et la richesse fonctionnelle. Otter est choisi par les grandes chaines internationales pour sa presence mondiale. Deliverect attire les restaurants qui cherchent un middleware avec des integrations POS multiples.
La migration elle-meme est le dernier frein psychologique. Beaucoup de restaurateurs restent chez Keytchens par peur du changement — reconfgurer les integrations, former l'equipe, risquer une interruption de service. Chez Fooderise, la migration est gratuite et se fait en moins de 24 heures. Notre equipe reconfigure les integrations Uber Eats, Deliveroo et Just Eat. Le restaurant est operationnel le lendemain matin. Nous avons realise des dizaines de ces migrations et le processus est parfaitement rode.
Si vous etes encore chez Keytchens et que vous hesitez a partir, voici notre conseil : testez Fooderise pendant 14 jours gratuitement, sans carte bancaire, sans engagement. Gardez Keytchens en parallele si vous voulez. Comparez par vous-meme la fiabilite, les fonctionnalites et le support. La decision se prendra d'elle-meme.
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