Das Speedee Service System (1948): Die McDonald-Brüder erfanden die Fließbandproduktion in der Küche.
Ray Kroc und die Immobilien: „Ich bin nicht im Burgergeschäft, ich bin im Immobilienbereich.“ McDonald’s besitzt die Gebäude und vermietet sie an die Franchisenehmer.
Das Franchise: Ein unendlich duplizierbares System, bei dem der Franchisegeber das Risiko trägt und Lizenzgebühren zahlt.
Kinder-Marketing: Ronald, Happy Meal. Den Kunden schon im Kindesalter gewinnen, für ein Leben lang.
Lokale Anpassung: McBaguette in Frankreich, McSpicy in Indien. Global, aber lokal.
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