Повний посібник Uber Eats для рестораторів
Все, що потрібно знати для оптимізації вашого ресторану на Uber Eats: алгоритм, комісії, відгуки, оскарження та видимість.
Тарифні плани Uber Eats у 2026 році
Uber Eats пропонує три рівні комісії. Вибір плану безпосередньо впливає на вашу видимість на платформі.
План Lite
15%
Без промоакцій, знижена видимість. Підходить для ресторанів із великою існуючою клієнтурою.
План Plus
25%
Стандартна видимість, доступ до базових промоакцій. Найбільш використовуваний план серед рестораторів.
План Premium
30%
Максимальна видимість, посилені промоакції, пріоритетне розміщення в результатах пошуку.
Як працює алгоритм Uber Eats
Алгоритм Uber Eats визначає вашу позицію в результатах пошуку. Ось фактори, які мають найбільше значення.
Середній рейтинг
Фактор номер 1. Ресторан із рейтингом вище 4.5 зірок систематично отримує кращі позиції. Кожна десята частка бала важлива для рейтингу.
Час приготування
Uber Eats вимірює час між прийомом замовлення та забором кур'єром. Короткий час = кращий рейтинг. Прагніть менше 15 хвилин.
Коефіцієнт прийняття
Відхилення замовлень знижує вашу видимість. Підтримуйте коефіцієнт вище 95% для оптимального рейтингу.
Обсяг замовлень
Популярні ресторани просуваються вперед. Чим більше у вас нещодавніх замовлень, тим більше алгоритм вас просуває.
Коефіцієнт скасувань
Скасування з боку ресторану суворо штрафуються. Кожне скасування впливає на ваш показник мінімум 7 днів.
Участь у промоакціях
Ресторани, які використовують маркетингові інструменти Uber Eats (спеціальні пропозиції, промокоди), отримують алгоритмічний бонус.
6 стратегій для підвищення вашої видимості
Конкретні дії, перевірені сотнями рестораторів, для покращення вашого рейтингу на Uber Eats.
Оптимізуйте фотографії
Ресторани з професійними фото для кожної позиції мають коефіцієнт конверсії на 30% вищий. Інвестуйте в фотосесію або використовуйте природне освітлення на нейтральному тлі.
Структуруйте меню
Розміщуйте бестселери вгорі кожної категорії. Обмежте кількість категорій до 8 максимум. Використовуйте короткі, але апетитні описи (60-80 символів).
Керуйте годинами роботи
Відкривайтесь за 30 хвилин до і закривайтесь через 30 хвилин після годин пік. Uber Eats надає перевагу ресторанам із широким графіком роботи.
Скоротіть час приготування
Готуйте основи заздалегідь, стандартизуйте рецепти та навчайте команду страв, які замовляють найчастіше. Кожна зекономлена хвилина покращує ваш рейтинг.
Відповідайте на відгуки протягом 24 годин
Uber Eats вимірює вашу реактивність. Коефіцієнт відповіді вище 80% підвищує вашу видимість. Використовуйте наші шаблони відповідей для економії часу.
Стратегічно активуйте промоакції
Пропозиції «2 за ціною 1» та обідні знижки генерують пік замовлень, який стійко підвищує ваш алгоритмічний рейтинг.
Як оскаржити неправомірне повернення коштів на Uber Eats
Більше 30% повернень коштів на Uber Eats можна оскаржити. Ось покрокова процедура.
Визначте замовлення
У Uber Eats Manager перейдіть до «Замовлень» і відфільтруйте за «Відшкодованими». Перевірте причину повернення та суму.
Зберіть докази
Фотографії замовлення перед пакуванням, часова мітка приготування, касовий чек. Чим більше у вас доказів, тим вищі шанси на відшкодування.
Оскаржте протягом 7 днів
Відкрийте тікет через партнерський портал або зателефонуйте до підтримки. Детально опишіть ваше оскарження з доказами. Термін 7 днів є критичним.
Відстежуйте та нагадуйте
Запишіть номер тікету. Якщо відповіді немає протягом 48 годин, нагадайте. Наполегливість — ключ: 60% добре задокументованих оскаржень мають успіх.