عميل عانى من تجربة سيئة لديه 26٪ من فرصة العودة إذا لم يتلقَ أي رد، ولكن 70٪ إذا تلقى ردًا مُرضيًا. استعادة العملاء ممكنة.
فهمنا إحباطك ونحن نعتذر بصدق. هذا ليس المستوى من الجودة الذي نسعى إليه.
تحديد المشكلة بشكل خاص. “هامش برجركم لم يكن يجب أن يصل بارداً أبداً” أكثر تأثيرًا من “نعتذر عن عدم الرضا.”
اشرح الإجراء التصحيحي. “لقد قمنا بتعديل بروتوكول تغليف البرغر لدينا لضمان وصولهم ساخنين” يدل على أن الشكوى كان لها تأثير حقيقي.
ادعُ العميل للعودة. “نود أن نقدم لك تجربة أفضل. سيكون طلبك التالي مُعدًا مع اهتمام خاص.”
تابعوا الاستردادات: إذا عاد عميل ترك تقييمًا بنجمتين، ثم ترك تقييمًا بأربعة أو خمسة نجوم، فهذا دليل على أن نهجكم فعال. احتفلوا بهذه الانتصارات مع الفريق.
انضم إلى مجتمع Fooderise
احصل على المزيد من النصائح مثل هذه مباشرة على واتساب. مجاناً، بلا إزعاج.
الانضمام إلى القناةتصحيح أو اقتراح؟
هل أنت مورّد أو صاحب مطعم أو خبير في القطاع ولاحظت معلومة تحتاج إلى تصحيح أو استكمال؟ ساعدنا في إبقاء هذا المقال محدّثاً.
اقتراح تحسين