بشكل مثير للجدل، غالبًا ما يصبح العميل المشتكي مُخلصًا أكثر من العميل الذي لم يواجه أي مشاكل، وهذا ما يُعرف بـ “مفارقة التعويض عن الخدمة”: حل المشكلة يُنشئ رابطًا عاطفيًا.
توجيه الشكوى إلى قسم الاستقبال فورًا. ترك تعليق سلبي بدون رد لمدة 48 ساعة وإرسال الرسالة “لا يهمنا”. الرد في غضون 24 ساعة، ويفضل في غضون 4 ساعات.
نحن آسفون لأن البيتزا وصلت باردة. هذا الأمر أفضل بكثير من الاعتذار لمشكلتكم.
لقد قمنا بتعديل بروتوكول تغليف البيتزا. هذا يدل على أن الشكوى كان لها تأثير حقيقي، وليس مجرد رد نسخ ولصق.
وفقًا للوائح، يُقترح تقديم تعويض عند الإمكان. على الرغم من عدم إمكانية تقديم رمز خصم مباشرة على المنصات، يمكن دعوة العميل إلى التوصية مع وعد بتخصيص اهتمام خاص.
إذا شكا 3 عملاء من نفس المشكلة في أسبوع واحد، فهذا يشير إلى مشكلة نظامية تتطلب تصحيحًا بنيويًا، وليس مجرد اعتذارات.
انضم إلى مجتمع Fooderise
احصل على المزيد من النصائح مثل هذه مباشرة على واتساب. مجاناً، بلا إزعاج.
الانضمام إلى القناةتصحيح أو اقتراح؟
هل أنت مورّد أو صاحب مطعم أو خبير في القطاع ولاحظت معلومة تحتاج إلى تصحيح أو استكمال؟ ساعدنا في إبقاء هذا المقال محدّثاً.
اقتراح تحسين