[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-pt-signaler-faux-avis-deliveroo":3,"blog-related-pt-signaler-faux-avis-deliveroo":19,"blog-neighbors-pt-signaler-faux-avis-deliveroo":62},{"id":4,"groupId":5,"locale":6,"slug":7,"title":8,"excerpt":9,"contentMd":10,"readTime":11,"publishedAt":12,"updatedAt":13,"categoryGroupId":14,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"html":18},2982,536,"pt","signaler-faux-avis-deliveroo","Como denunciar uma avaliação falsa no Deliveroo e proteger sua reputação","As avaliações negativas falsas são uma praga para os restauradores no Deliveroo. Este guia explica o procedimento de reporte, os prazos a esperar e as ações complementares para proteger sua nota.","Receber uma avaliação negativa fraudulenta ou de alguém que claramente não fez pedido em sua loja é uma situação frustrante que acontece com mais frequência do que se imagina. No Deliveroo, o sistema de avaliações está ligado a um pedido verificado, mas existem abusos: um concorrente mal-intencionado que faz um pedido mínimo para poder deixar uma avaliação negativa, um cliente de má fé ou um erro da plataforma. Saber como reagir é essencial para proteger sua nota.\n\nO primeiro passo é verificar se a avaliação corresponde a um pedido real. Cruzar a data da avaliação com seu histórico de pedidos. Se a avaliação menciona um prato que você não oferece, um problema de entrega que não ocorreu ou se nenhum pedido corresponde a esse período, você tem elementos concretos para contestar. Anote todos esses detalhes antes de contatar a Deliveroo: data da avaliação, nota atribuída, conteúdo exato e referência dos pedidos do dia.\n\nPara sinalizar a avaliação, acesse o Partner Hub da Deliveroo, seção \"Desempenho e avaliações\". Cada avaliação possui um botão \"Sinalizar\". Redija uma mensagem clara e factual: evite formulações emocionais, mantenha-se profissional. Mencione especificamente por que a avaliação parece fraudulenta ou imprecisa: \"Nenhuma encomenda correspondente a esta descrição em [data]\", \"O prato mencionado não consta em nosso menu\", \"O problema sinalizado é factualmente impreciso porque...\". A Deliveroo se compromete a tratar os relatos em até 5 a 7 dias úteis.\n\nSe Deliveroo não retirar a avaliação após análise, você pode escalar o procedimento entrando em contato com o suporte parceiro por telefone ou chat. Tenha seu número de parceiro e todos os elementos de prova prontos. Em casos extremos de campanhas de difamação organizadas, uma notificação extrajudicial de advogado ou denúncia à DGCCRF podem ser consideradas, embora essas medidas sejam longas e dispendiosas para pequenas estruturas.\n\nEm paralelo, a melhor proteção contra avaliações negativas falsas é ter um volume de avaliações positivas suficientemente grande para “afogá-las”. Um restaurante com 200 avaliações terá uma média de 4,6 estrelas e será muito menos impactado por uma avaliação negativa falsa do que um restaurante com 15 avaliações. É por isso que as estratégias de acúmulo de avaliações autênticas são a sua melhor garantia a longo prazo.\n\nResponda sempre publicamente a opiniões suspeitas, de forma factual e sem agressividade. Uma mensagem do tipo \"Não temos nenhum pedido correspondente a esta descrição no nosso histórico de hoje. Entramos em contacto com a Deliveroo para investigação. Levamos todas as devoluções muito a sério e comprometemo-nos a oferecer a melhor experiência possível.\" mostra aos outros clientes a sua seriedade e profissionalismo, ao mesmo tempo que sinaliza a anomalia.","8 min","2026-02-15T00:00:00.000Z","2026-05-15T09:05:27.000Z",9,"avis-clients","bg-feature-blue","Avaliações de clientes","\u003Cp>Receber uma avaliação negativa fraudulenta ou de alguém que claramente não fez pedido em sua loja é uma situação frustrante que acontece com mais frequência do que se imagina. No Deliveroo, o sistema de avaliações está ligado a um pedido verificado, mas existem abusos: um concorrente mal-intencionado que faz um pedido mínimo para poder deixar uma avaliação negativa, um cliente de má fé ou um erro da plataforma. Saber como reagir é essencial para proteger sua nota.\u003C/p>\n\u003Cp>O primeiro passo é verificar se a avaliação corresponde a um pedido real. Cruzar a data da avaliação com seu histórico de pedidos. Se a avaliação menciona um prato que você não oferece, um problema de entrega que não ocorreu ou se nenhum pedido corresponde a esse período, você tem elementos concretos para contestar. Anote todos esses detalhes antes de contatar a Deliveroo: data da avaliação, nota atribuída, conteúdo exato e referência dos pedidos do dia.\u003C/p>\n\u003Cp>Para sinalizar a avaliação, acesse o Partner Hub da Deliveroo, seção “Desempenho e avaliações”. Cada avaliação possui um botão “Sinalizar”. Redija uma mensagem clara e factual: evite formulações emocionais, mantenha-se profissional. Mencione especificamente por que a avaliação parece fraudulenta ou imprecisa: “Nenhuma encomenda correspondente a esta descrição em [data]”, “O prato mencionado não consta em nosso menu”, “O problema sinalizado é factualmente impreciso porque…”. A Deliveroo se compromete a tratar os relatos em até 5 a 7 dias úteis.\u003C/p>\n\u003Cp>Se Deliveroo não retirar a avaliação após análise, você pode escalar o procedimento entrando em contato com o suporte parceiro por telefone ou chat. Tenha seu número de parceiro e todos os elementos de prova prontos. Em casos extremos de campanhas de difamação organizadas, uma notificação extrajudicial de advogado ou denúncia à DGCCRF podem ser consideradas, embora essas medidas sejam longas e dispendiosas para pequenas estruturas.\u003C/p>\n\u003Cp>Em paralelo, a melhor proteção contra avaliações negativas falsas é ter um volume de avaliações positivas suficientemente grande para “afogá-las”. Um restaurante com 200 avaliações terá uma média de 4,6 estrelas e será muito menos impactado por uma avaliação negativa falsa do que um restaurante com 15 avaliações. É por isso que as estratégias de acúmulo de avaliações autênticas são a sua melhor garantia a longo prazo.\u003C/p>\n\u003Cp>Responda sempre publicamente a opiniões suspeitas, de forma factual e sem agressividade. Uma mensagem do tipo “Não temos nenhum pedido correspondente a esta descrição no nosso histórico de hoje. Entramos em contacto com a Deliveroo para investigação. Levamos todas as devoluções muito a sério e comprometemo-nos a oferecer a melhor experiência possível.” mostra aos outros clientes a sua seriedade e profissionalismo, ao mesmo tempo que sinaliza a anomalia.\u003C/p>\n",[20,27,34,41,47,53],{"slug":21,"title":22,"excerpt":23,"readTime":24,"publishedAt":25,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"relevance":26},"gerer-avis-faux-plateformes","Como identificar e sinalizar avaliações falsas em plataformas","As avaliações falsas (positivas de concorrentes ou negativas maliciosas) são um problema real. Veja como combatê-las.","6 min","2025-11-10T00:00:00.000Z",122.6697998046875,{"slug":28,"title":29,"excerpt":30,"readTime":31,"publishedAt":32,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"relevance":33},"gerer-avis-frauduleux-plateformes","Como identificar e sinalizar avaliações fraudulentas em plataformas","Avaliações falsas de concorrentes, clientes abusivos reincidentes: como detectá-los e fazê-los remover.","5 min","2026-01-11T00:00:00.000Z",100.93623352050781,{"slug":35,"title":36,"excerpt":37,"readTime":38,"publishedAt":39,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"relevance":40},"avis-google-restaurant-livraison","Por que as avaliações do Google são cruciais para o seu restaurante de entrega (e como obter mais)","Uber Eats e Deliveroo têm suas próprias opiniões, mas as avaliações do Google permanecem a referência de confiança número 1 para os consumidores franceses. Veja porquê e como otimizá-las para sua atividade de entrega.","7 min","2025-12-24T00:00:00.000Z",90.59309387207033,{"slug":42,"title":43,"excerpt":44,"readTime":24,"publishedAt":45,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"relevance":46},"reputation-en-ligne-proteger","Proteja sua reputação online contra ataques","Concorrentes maldosos, ex-funcionários furiosos, clientes desonestos... Como proteger sua reputação.","2026-01-27T00:00:00.000Z",88.42908477783203,{"slug":48,"title":49,"excerpt":50,"readTime":38,"publishedAt":51,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"relevance":52},"reputation-en-ligne-restaurant-construire","Construa sua reputação online do início ao fim","Sua reputação online determina seu sucesso na entrega. Veja como construí-la metodicamente.","2026-02-17T00:00:00.000Z",73.46601104736328,{"slug":54,"title":55,"excerpt":56,"readTime":24,"publishedAt":57,"categorySlug":58,"categoryColor":59,"categoryLabel":60,"relevance":61},"keytchens-avis-google-suspects-restaurateurs","Como ler os comentários do Google de um editor SaaS de restaurantes — e por que isso não é suficiente","Global, distribuição das pontuações, conteúdo dos comentários, verificação cruzada: as melhores práticas para avaliar um agregador de pedidos além da sua nota no Google.","2026-04-04T00:00:00.000Z","general","bg-secondary","Olá! Como posso ajudar você hoje?",70.7829818725586,{"prev":63,"next":66},{"slug":64,"title":65},"temps-preparation-optimal-uber-eats","Tempo de preparação ideal no Uber Eats: encontrar o equilíbrio certo entre rapidez e qualidade.",{"slug":67,"title":68},"eataly-temple-italie","Eataly: o Disneylândia da gastronomia italiana"]