[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-pt-recuperer-client-mauvaise-experience":3,"blog-related-pt-recuperer-client-mauvaise-experience":19,"blog-neighbors-pt-recuperer-client-mauvaise-experience":70},{"id":4,"groupId":5,"locale":6,"slug":7,"title":8,"excerpt":9,"contentMd":10,"readTime":11,"publishedAt":12,"updatedAt":13,"categoryGroupId":14,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"html":18},2935,488,"pt","recuperer-client-mauvaise-experience","Como recuperar um cliente após uma má experiência na entrega","Um cliente descontente não é um cliente perdido. Aqui estão as técnicas para o reconquistar.","Um cliente que teve uma má experiência tem 26% de chances de retornar se não receber nenhuma resposta, mas 70% se receber uma resposta satisfatória. A reconquista é possível.\n\nResponda rapidamente (em menos de 4 horas) e com empatia. \"Entendemos a sua frustração e lamentamos sinceramente. Não é o nível de qualidade que almejamos.\"\n\nReconheça o problema especificamente. \"Seu hambúrguer não deveria ter chegado frio\" é muito mais impactante do que \"Pedimos desculpas pelo seu desagrado.\"\n\nExplique a ação corretiva. \"Nós modificamos nosso protocolo de embalagem de hambúrgueres para garantir que eles cheguem quentes\" demonstra que a reclamação teve um impacto real.\n\nConvide o cliente a retornar. \"Gostaríamos de oferecer uma experiência melhor. O seu próximo pedido será preparado com atenção especial.\"\n\nAcompanhe as reconquistas: se um cliente que havia deixado uma avaliação de 1 estrela retornar e deixar uma avaliação de 4 ou 5 estrelas, é a prova de que sua abordagem funciona. Celebre essas vitórias com a equipe.","5 min","2025-09-11T00:00:00.000Z","2026-05-15T09:05:19.000Z",9,"avis-clients","bg-feature-blue","Avaliações de clientes","\u003Cp>Um cliente que teve uma má experiência tem 26% de chances de retornar se não receber nenhuma resposta, mas 70% se receber uma resposta satisfatória. A reconquista é possível.\u003C/p>\n\u003Cp>Responda rapidamente (em menos de 4 horas) e com empatia. “Entendemos a sua frustração e lamentamos sinceramente. Não é o nível de qualidade que almejamos.”\u003C/p>\n\u003Cp>Reconheça o problema especificamente. “Seu hambúrguer não deveria ter chegado frio” é muito mais impactante do que “Pedimos desculpas pelo seu desagrado.”\u003C/p>\n\u003Cp>Explique a ação corretiva. “Nós modificamos nosso protocolo de embalagem de hambúrgueres para garantir que eles cheguem quentes” demonstra que a reclamação teve um impacto real.\u003C/p>\n\u003Cp>Convide o cliente a retornar. “Gostaríamos de oferecer uma experiência melhor. 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Mas, em caso de disputa, são você quem viaja. Aqui estão as 6 cláusulas contratuais a exigir antes de assinar.","6 min",59.514129638671875,{"slug":47,"title":48,"excerpt":49,"readTime":50,"publishedAt":51,"categorySlug":52,"categoryColor":16,"categoryLabel":53,"relevance":54},"fideliser-clients-livraison-recuperer-donnee-2026","Fidelizar seus clientes, entrega e recuperar os dados do cliente em 2026","Disponível através das plataformas, o cliente pertence à plataforma, não a você. 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