[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-pt-gestion-plaintes-clients-livraison-protocole":3,"blog-related-pt-gestion-plaintes-clients-livraison-protocole":19,"blog-neighbors-pt-gestion-plaintes-clients-livraison-protocole":68},{"id":4,"groupId":5,"locale":6,"slug":7,"title":8,"excerpt":9,"contentMd":10,"readTime":11,"publishedAt":12,"updatedAt":13,"categoryGroupId":14,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"html":18},2727,276,"pt","gestion-plaintes-clients-livraison-protocole","Protocolo de gestão de reclamações de clientes em entrega","Implemente um processo estruturado para lidar com as reclamações de clientes e minimizar o impacto na sua reputação.","As reclamações de entrega são inevitáveis. Derramamento de líquidos, item faltando, atraso na entrega: os incidentes ocorrerão. O que faz a diferença é a sua capacidade de lidar com eles de forma eficaz e de transformar uma experiência negativa em fidelização.\n\nEstabeleça um protocolo claro em 5 etapas: 1) Registre a recepção imediatamente, 2) Ouça sem interromper nem se justificar, 3) Apresente desculpas sinceras, 4) Proponha uma solução concreta, 5) Garanta um acompanhamento.\n\nAs soluções devem ser proporcionais ao problema. Artigo em falta? Reembolso + cupão para a próxima encomenda. Prato completamente devolvido? Devolução imediata gratuita. Atraso de 15 minutos? Desculpas e atenção na próxima encomenda.\n\nDocumente cada reclamação em um registro. Tipo de problema, prato envolvido, resolução aplicada, satisfação do cliente. Esses dados permitem identificar as causas recorrentes e eliminá-las na fonte.\n\nTreine toda a equipe neste protocolo. Cada pessoa que interage com as plataformas ou que possa receber uma chamada de cliente deve conhecer as etapas e as soluções autorizadas. A autonomia de decisão acelera a resolução e satisfaz o cliente.","7 min","2025-11-17T00:00:00.000Z","2026-05-15T09:04:41.000Z",9,"avis-clients","bg-feature-blue","Avaliações de clientes","\u003Cp>As reclamações de entrega são inevitáveis. Derramamento de líquidos, item faltando, atraso na entrega: os incidentes ocorrerão. O que faz a diferença é a sua capacidade de lidar com eles de forma eficaz e de transformar uma experiência negativa em fidelização.\u003C/p>\n\u003Cp>Estabeleça um protocolo claro em 5 etapas: 1) Registre a recepção imediatamente, 2) Ouça sem interromper nem se justificar, 3) Apresente desculpas sinceras, 4) Proponha uma solução concreta, 5) Garanta um acompanhamento.\u003C/p>\n\u003Cp>As soluções devem ser proporcionais ao problema. Artigo em falta? Reembolso + cupão para a próxima encomenda. Prato completamente devolvido? Devolução imediata gratuita. Atraso de 15 minutos? 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Como lidar com uma crise quando sua atividade depende de plataformas.","2026-01-07T00:00:00.000Z",52.75189971923828,{"slug":37,"title":38,"excerpt":39,"readTime":40,"publishedAt":41,"categorySlug":26,"categoryColor":27,"categoryLabel":28,"relevance":42},"fondateur-victime-linkedin-marketing-plainte-startup","O fundador-vítima do LinkedIn: quando a denúncia pública substitui a execução","Posts no mesmo formato, uma traição vaga, um convite para enviar mensagens diretas. Esse fenômeno está invadindo o LinkedIn e merece ser nomeado pelo que é: uma estratégia de marketing que explora a simpatia da rede sem entregar nada de real.","10 min","2026-05-04T00:00:00.000Z",49.549137115478516,{"slug":44,"title":45,"excerpt":46,"readTime":11,"publishedAt":47,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"relevance":48},"reputation-en-ligne-restaurant-construire","Construa sua reputação online do início ao fim","Sua reputação online determina seu sucesso na entrega. Veja como construí-la metodicamente.","2026-02-17T00:00:00.000Z",45.73639678955078,{"slug":50,"title":51,"excerpt":52,"readTime":53,"publishedAt":54,"categorySlug":55,"categoryColor":56,"categoryLabel":57,"relevance":58},"agregateur-commandes-restaurant-guide-complet","Agregador de pedidos de restaurantes: o guia completo 2026","O que é um agregador de pedidos? Como funciona? Comparativo Fooderize, Otter, RusHour, Deliverect: tudo para entender e fazer a escolha certa.","11 min","2026-03-08T00:00:00.000Z","flux","bg-feature-cyan","Flux",45.24934005737305,{"slug":60,"title":61,"excerpt":62,"readTime":24,"publishedAt":63,"categorySlug":64,"categoryColor":65,"categoryLabel":66,"relevance":67},"meilleur-kassesystem-restaurant-allemagne-danemark-comparatif-2026","Melhor sistema de caixa para restaurante: guia completo Alemanha e Dinamarca 2026","Comparativo dos melhores sistemas de caixa para restaurantes na Alemanha, dos melhores sistemas de caixa para restaurantes na Dinamarca, integrações de entrega e compatibilidade TSE/SAFT-T.","2026-05-10T00:00:00.000Z","caisse","bg-indigo-600","Caixa",44.119773864746094,{"prev":69,"next":72},{"slug":70,"title":71},"ubereats-new-features-exploiter","As novas funcionalidades do Uber Eats que os restaurantes ignoram",{"slug":73,"title":74},"bipeur-client-attente","Gerenciamento de espera nos balcões de atendimento (Pagers para clientes)."]