[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-it-gestion-retours-remboursements-livraison":3,"blog-related-it-gestion-retours-remboursements-livraison":19,"blog-neighbors-it-gestion-retours-remboursements-livraison":74},{"id":4,"groupId":5,"locale":6,"slug":7,"title":8,"excerpt":9,"contentMd":10,"readTime":11,"publishedAt":12,"updatedAt":13,"categoryGroupId":14,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"html":18},3342,280,"it","gestion-retours-remboursements-livraison","Gestire resi e rimborsi in consegna: guida completa","I rimborsi sono inevitabili. Ecco come gestirli saggiamente per minimizzare le perdite.","I rimborsi in consegna rappresentano in media il 2-5% del fatturato. La metà è giustificata (errori reali), l'altra metà è contestabile (abusi di clienti o errori della piattaforma).\n\nCategorie 1 — Rimborsi giustifica: articolo realmente mancante, errore di ordinazione da parte tua, qualità oggettivamente degradata. Accettali, correggi il processo e passa oltre.\n\nCategorie 2 – Resi contestabili: il cliente lamenta la presenza di un articolo nella confezione (disponiamo della foto), il cliente afferma che la qualità era scarsa senza specificare i dettagli, o il cliente ha una storia di reclami ripetuti.\n\nPer contestare: raccogli le prove (foto dell'ordine completo, ora di preparazione, testimonianza del team), presenta la contestazione tramite il portale partner e monitora il fascicolo.\n\nTieni un registro dei rimborsi: data, ordine, importo, motivazione, stato (accettato/contestato/in recupero). Questo registro ti fornisce una chiara panoramica del tuo tasso di rimborso e delle tue prestazioni in contestazione.\n\nStabilisci un obiettivo: un tasso di rimborso inferiore allo 2% e un tasso di contestazioni riuscite superiore al 50%. Oltre, investiga le cause profonde.\n\nLe piattaforme hanno team anti-frodi. Segnalare i clienti recidivi con prove. I conti con una storia di reclami abusivi sono sanzionati.","7 min","2025-10-01T00:00:00.000Z","2026-05-15T09:06:31.000Z",19,"contestation","bg-feature-red","Contestazione","\u003Cp>I rimborsi in consegna rappresentano in media il 2-5% del fatturato. La metà è giustificata (errori reali), l’altra metà è contestabile (abusi di clienti o errori della piattaforma).\u003C/p>\n\u003Cp>Categorie 1 — Rimborsi giustifica: articolo realmente mancante, errore di ordinazione da parte tua, qualità oggettivamente degradata. 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