FAQ clients

Qui sommes-nous ?

Fooderise s’est donné pour mission de révolutionner le marché de la restauration en France et dans le monde. Nous nous sommes associés à des restaurants de qualité afin de vous proposer uniquement des plats qui répondent à vos préférences alimentaires.

Qu’est-ce que Fooderise ?

Pour commander, même pour les plus exigeants, rien de plus simple ! Il suffit de renseigner son profil alimentaire (préférences, intolérances…) et ses informations client (nom, adresse, moyen de paiement…) à l’inscription et Fooderise s’occupe de tout, grâce un système intelligent, nous vous proposons uniquement une liste de plats sains qui répondent à votre profil alimentaire provenant des meilleurs restaurants de votre quartier. Il suffit de choisir ce qui vous plaît et de payer en ligne en toute sécurité, ensuite il ne vous reste qu’apprécier votre plat en restaurant ou chez vous.

Comment ça marche ?

Vous pouvez commander via sur notre site ou via notre application mobile (disponible sur iOS et Android). Saisissez simplement votre adresse pour trouver des plats qui correspondent à vos préférences alimentaires communiquées sur votre profil client et proposés par les restaurants de votre quartier.

Une fois que le restaurant aura reçu et confirmé votre commande, vous serez informé via notre application Fooderise de l’heure prévu à laquelle votre commande sera prête pour une commande sur place ou à emporter, ou de l’heure prévu de livraison pour une commande en livraison.

Quels sont les restaurants présents sur Fooderise ?

Nous choisissons délicatement les meilleurs restaurants de votre quartier. Fooderise ne travaille qu’avec les meilleurs restaurants pour ravir ses clients les plus exigeantes.

Combien coûte le service Fooderise ?

0 centime d’euro ! Oui, en travaillant la main dans la main avec nos restaurants partenaires, Fooderise vous propose un service qui vous facilite la vie pour 0 centime d’euro.

Un supplément frais de livraison peut être ajouté selon les restaurants pour les commandes en livraison.

Le montant des frais de livraison varie selon la zone de livraison mais le prix sera toujours affiché clairement sur notre site ou notre application avant de passer commande.

Quels sont les horaires pour effectuer une commande ?

Vous pouvez commander du matin jusque tard dans la nuit, nos restaurants proposent des horaires d’ouverture différents. Lors de votre commande, nous vous proposons uniquement des plats des restaurants disponibles dans votre quartier.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer votre commande en ligne en toute sécurité avec votre carte bancaire, solde Fooderise ou en espèce lors de la récupération de la commande ou la livraison.

Nous travaillons également pour vous proposer ces moyens de paiement prochainement :

  • PayPal
  • Ticket restaurant
  • Chèque

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Le minimum de commande s’applique généralement sur les commandes en livraison et dépend de chaque restaurant. Vous trouverez cette information dans votre panier puisque si le minimum de commande n’est pas atteint, vous ne pourrez pas finaliser votre commande et accéder au paiement.

Naturellement, nous ne cessons d’inciter nos partenaires à réduire le montant minimum de commande afin de vous permettre de profiter plus encore de leurs plats.

Les frais de livraison n’entrent pas dans le calcul du minimum de commande.

Puis-je commander chez plusieurs restaurants à la fois ?

Non, afin de vous offrir une meilleure expérience utilisateur, vous pouvez commander chez un seul restaurant à la fois.

A noter que si vous passez par la liste des plats directement et non pas la liste des restaurants, dans votre parcours de commande, vous aurez uniquement les entrées, desserts, boissons du restaurant qui propose le plat choisi au début du parcours.

Comment formuler une demande spéciale avant votre commande ?

Nous vous suggérons d’inscrire vos demandes spéciales dans le champ « Remarque » présenté au moment du passage de votre commande. Si vous souhaitez vous assurer que le restaurant a bien pris en compte votre demande et qu’il peut s’y tenir, vous pouvez le contacter directement via son numéro de téléphone affiché dans le mail de confirmation.

Comment savoir si votre commande a été prise en compte ?

Lorsque vous validez votre commande, elle est automatiquement transmise à notre restaurant partenaire qui aura 10 minutes pour accepter votre commande. Vous recevez ensuite un email* de confirmation avec l’heure prévu de préparation ou de livraison ainsi qu’un sms.

Passé ce délai de 10 minutes sans acceptation de la part du restaurant, nous considérons que le restaurant est fermé exceptionnellement et votre commande sera automatiquement annulée sans que vous soyez débité.

Nos restaurants partenaires estiment et confirment l’heure de préparation ou de livraison en fonction du volume des commandes reçues. Les délais annoncés sur notre site ou notre application (une moyenne de 45 minutes) sont donc susceptibles d’être allongés. 

*Il est possible que l’email n’arrive pas dans votre boîte de réception mais dans vos « Spams », n’hésitez pas à les consulter. Afin que l’email arrive directement dans votre boîte de réception, nous vous recommandons d’ajouter l’adresse email de notre service clients à la liste des expéditeurs fiables de votre service de messagerie : serviceclients@fooderise.com 

Je souhaite annuler ma commande. Comment puis-je faire ?

Tant que votre commande n’est pas encore confirmée par le restaurant, vous avez la possibilité de l’annuler via notre site ou application en se rendant dans votre espace client puis « Historique des commandes », vous sélectionnez la commande à annuler et vous appuyez sur le bouton « Annuler cette commande ».

Votre paiement sera annulé. Si toutefois vous êtes débité(e), vous serez remboursé dans les 72h. Vous recevez en parallèle un email de confirmation de notre centre de paiement, attestant cette opération.

Si votre commande passe au statut confirmé, cela veut dire que les plats ont été préparés et donc que l’annulation n’est plus possible.

Attention toutefois, en cas d’annulations répétées sans causes justifiables, Fooderise se réserve le droit de ne plus transmettre vos commandes aux restaurants. En effet, la validation de votre commande engendre l’utilisation de denrées périssables au coût conséquent pour nos restaurateurs partenaires.

Comment se passe la livraison ?

Une fois que vous avez validé votre commande, celle-ci est transmise directement au restaurant pour préparation. Une fois celle-ci prête et emballée, un livreur viendra la récupérer pour la livrer à l’adresse indiquée.

La livraison est-elle payante ?

Certains restaurants ont des frais de livraison. Ils s’appuient généralement sur la distance à parcourir pour assurer la livraison, ils peuvent également s’expliquer par le fait que le restaurant fait appel à un prestataire pour assurer les livraisons. Cela ne concerne toutefois qu’une minorité de nos restaurants partenaires. 

Cette information est indiquée dans la fiche du restaurant ainsi que dans votre panier.

Les frais de livraison n’entrent pas dans le calcul du minimum de commande.

Pourquoi le paiement se fait uniquement par carte bancaire ou par espèce ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire ou par espèce afin de vous offrir une expérience client optimale. 

Puis-je laisser un pourboire aux restaurants ?

Oui, vous pouvez laisser un pourboire à un restaurant via notre site ou application lorsque vous passez votre commande ou plus tard, ou donner un pourboire en espèces aux livreurs. 

Quel est le montant minimum d’une commande ?

Il n’y a pas de montant minimum pour une commande sur place ou à emporter.

Pour la livraison, le montant minimum d’une commande dépend du restaurant auprès duquel vous commandez. Si un montant minimum est exigé, vous en serez informé avant de valider votre commande.

Les prix sur Fooderise sont-ils les mêmes que ceux proposés sur place par les restaurants partenaires ?

Nous veillons à ce que nos restaurants partenaires appliquent toujours les mêmes prix sur notre site ou notre application que sur place, bien qu’il existe des exceptions. Le prix de chaque plat est clairement indiqué sur notre site ou notre application. Pour toute question concernant les tarifs du menu, veuillez contacter le restaurant directement.

Puis-je commander à l’avance ?

Oui, il est possible de programmer vos commandes et choisir une heure de livraison au plus tôt 4 heures avant.

Puis-je commander en livraison, sur place et à emporter ?

Tous les restaurants proposent de commander à emporter.

Certains restaurants ne proposent pas de commander en livraison ou sur place.

Avant de faire votre choix pour les plats, nous vous demanderons si vous souhaitez commander sur place, à emporter ou en livraison, et nous vous afficherons uniquement les plats des restaurants proposant le mode que vous avez choisi.

Qui assure la livraison de ma commande ?

Nos restaurants partenaires proposent la livraison à domicile. Ils disposent majoritairement de leurs propres livreurs. Certaines enseignes font toutefois appel à un prestataire qui s’occupe alors de livrer ses commandes.

Comment nos plats sont-ils emballés pour la livraison ou la vente à emporter ?

L’emballage dépend toujours du type de plat et du restaurant auprès duquel vous avez passé votre commande. Nos restaurants sont particulièrement attentifs au choix d’un emballage qui maintient la température aussi longtemps que possible.

Si vous avez des suggestions concernant l’emballage ou la présentation des plats, n’hésitez pas à nous écrire à hello@fooderise.com et nous ferons parvenir vos commentaires au restaurant.

Mon solde Foodies, c’est quoi ?

Foodies est le programme de fidélité Fooderise.

A chaque commande passée et validée, votre solde Foodies est crédité de 5% du montant de cette commande.

Le solde Foodies peut être également crédité suite à une recharge avec une carte bancaire, une carte cadeau, dans le cadre d’un parrainage (5% du montant d’une commande pour un parrain et un filleul suite à sa première commande validée), dans un cadre d’une opération promotionnelle de nos restaurants partenaires ou via un geste commercial de la part d’un restaurant.

Vous pouvez utiliser votre solde Foodies sur l’ensemble des restaurants proposés par Fooderise.

Votre solde Foodies est crédité dans un délai de 24 heures généralement.

Comment puis-je utiliser mon solde Foodies ?

Sur notre site ou notre application, cliquez sur « Payer avec mon solde Foodies » au moment de valider la commande, le solde sera déduit du montant de votre commande.

Quelle est la durée de validité de mon solde Foodies ?

Le solde Foodies acquis en cours une année calendaire allant du 1er janvier au 31 décembre n’est disponible que pendant cette année, chaque 1er Janvier, le solde Foodies est remis à zéro.

Exemple :

Entre Mars 2019 et Juillet 2019, j’ai acquis 25 euros de solde Foodies, ce solde sera donc utilisable jusqu’au 31 Décembre 2019, à partir de 1er Janvier 2020, ce solde sera remis à zéro.

Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?

Chez Fooderise nous privilégions la proximité entre clients et restaurants afin de s’assurer que votre expérience soit la plus agréable possible.

Vous pouvez échanger directement avec le restaurant via votre interface client pour lui faire part de vos difficultés rencontrées avec une commande et trouver une solution à l’amiable.

Nous sommes conscients cependant que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si un problème devait se présenter et qu’aucune solution à l’amiable n’a été trouvée avec le restaurant, vous pouvez nous écrire à litige@fooderise.com pour échanger avec notre service client et signaler toute difficulté, nous reviendrons vers vous dans un délai de 10 jours maximum.

Que faire si ma commande est en retard ?

Il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté comme la météo (pluie, neige…) ou un événement impromptu (accident, incident…) génèrent des retards de préparation ou de livraison de commandes. Nos restaurants partenaires s’efforceront toujours de vous informer dès qu’ils pensent que votre commande peut avoir du retard, et toute l’équipe fera son maximum pour vous servir aussi rapidement que possible.

Par ailleurs, certains restaurants font appel à des prestataires de livraison ce qui rend plus difficile l’estimation de l’heure de livraison.

Vous pouvez toutefois vérifier le temps de préparation ou de livraison prévu dans votre email et/ou dans le sms de confirmation. Vous y trouverez également le numéro de téléphone du restaurant. Si votre commande est en retard, contactez-les directement pour être tenu au courant du délai. 

En cas d’un retard récurrent, n’hésitez pas à nous écrire à litige@fooderise.com pour échanger avec notre service client, nous reviendrons vers vous dans un délai de 10 jours maximum.

Le parrainage Fooderise, comment ça marche ?

Vous devez avoir passé dix commandes sur Fooderise pour devenir parrain et obtenir votre lien d’invitation. Une fois que vous aurez commandé plusieurs fois, nous vous enverrons un code de parrainage que vous pourrez partager avec vos amis, votre famille, vos collègues, ou toute autre personne de votre choix.

A leur première commande passée, vos filleuls ainsi que vous créditez de 5% (du montant de cette commande) votre solde Foodies. 

Quand proposerez-vous les plats des restaurants dans mon quartier ?

Fooderise est présent dans les plus grands arrondissements de Paris. Notre équipe commerciale sillonne chaque jour la France pour trouver les meilleurs restaurants. Nous vous invitons à suggérer notre enseigne à votre restaurant préféré et lui demander de nous contacter via notre adresse mail partenaire@fooderise.com 

Vous pouvez également suggérer un restaurant à notre équipe commerciale via notre formulaire de recommandation sur notre site ou application, nous le contacterons très rapidement et espérons travailler avec lui afin de vous proposer ses meilleurs plats très bientôt !

Comment les restaurants sont-ils sélectionnés ?

Fooderise s’associe aux meilleurs restaurants et vous proposent leurs plats de qualité. Nos restaurants partenaires respectent notre charte qui protège nos clients. 

Pourquoi je ne trouve pas des boissons alcoolisées sur Fooderise ?

Fooderise propose des plats sains de qualité pour le bien-être de ses clients, certaines études ont démontré que la consommation d’alcool a une influence sur le développement de nombreuses maladies : cancers, maladies cardiovasculaires et digestives, maladies du système nerveux et troubles psychiques. Nous nous sommes donc mis d’accord avec nos restaurants partenaires de ne pas proposer de boissons alcoolisées.

A quoi sert le système de notation Fooderise ?

Vous avez la possibilité de noter chaque restaurant après votre commande.

Chaque client Fooderise peut noter sa commande en prenant compte de ces 4 critères :

  1. Qualité de la cuisine
  2. Respect du choix des produits commandés
  3. Le rapport qualité/pri
  4. Appréciation globale du service

Ces réponses permettent d’attribuer un certain nombre d’étoiles (Sur 5) à chaque restaurant.

Les notes des restaurants sont affichées sur chaque plat qu’ils proposent, afin d’aider nos clients dans leur choix !

Les restaurants qui obtiennent plus de 4 étoiles se voient attribuer le label de qualité « Fooderiser ».

Comment noter un restaurant sur Fooderise ?

Nous vous permettons de noter la prestation du restaurant en toute liberté !

Après chaque commande, vous recevez un email qui vous invite à noter les prestations du restaurant pour cette commande spécifiquement. Vous avez 15 jours, à compter de la date de la commande pour noter ce restaurant. Il vous est également possible de noter un restaurant à partir de votre espace client en cliquant sur « Bonjour » suivi de votre nom et prénom en haut de la page d’accueil puis sur « Historique des commandes » afin de choisir le restaurant concerné.

Vous avez la possibilité de noter le restaurant sur plusieurs critères.

Il est important d’évaluer nos restaurateurs partenaires : ces notes influencent le classement des plats proposés par les restaurants dans les propositions.

Peut-on créer des comptes Entreprise sur Fooderise ?

Notre équipe sera ravie de de vous aider à créer votre compte Entreprise pour que vous puissiez proposer des petits-déjeuners d’équipe, des déjeuners mémorables et même un service de traiteur. Contactez-nous à l’adresse corporate@fooderise.com 

Existe-t-il une application Fooderise ? 

Oui ! Notre application Fooderise est disponible sur l’App Store et bientôt sur Google Play.

Est-ce que je peux payer avec ma carte Titres-Restaurant sur Fooderise ?

Actuellement, ce n’est pas possible malheureusement, et nous mettons tout en œuvre pour vous permettre d’utiliser votre carte titres-restaurant le plus rapidement possible. Restez à l’écoute !