[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-fa-gestion-reclamations-clients-livraison":3,"blog-related-fa-gestion-reclamations-clients-livraison":19,"blog-neighbors-fa-gestion-reclamations-clients-livraison":69},{"id":4,"groupId":5,"locale":6,"slug":7,"title":8,"excerpt":9,"contentMd":10,"readTime":11,"publishedAt":12,"updatedAt":13,"categoryGroupId":14,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"html":18},6394,279,"fa","gestion-reclamations-clients-livraison","مدیریت شکایات مشتریان در تحویل: روش HEARD","روش HEARD (شنیدن، همدلی، عذرخواهی، حل مسئله، تشخیص) در مورد شکایات مربوط به تحویل کالا.","روش HEARD توسط بزرگترین زنجیره‌های رستوران برای رسیدگی به شکایات استفاده می‌شود. در اینجا نحوه تطبیق آن با تحویل را می‌بینید.\n\nH - بشنوید (گوش کنید): متن شکایت را به طور کامل بخوانید و بدون واکنش احساسی. نکات و جزئیات خاصی که مشتری ذکر می‌کند را یادداشت کنید.\n\nهمدلی (درک کنید): خود را جای مشتری بگذارید. اگر 20 یورو برای یک غذای سرد یا ناقص پرداخت می‌کردید، چگونه واکنش نشان می‌دادید؟\n\n- عذرخواهی (فسخ عذر): عذرخواهی‌های صادقانه و خاص. نه یک \"متاسفم برای ناراحتی\" کلیشه‌ای، بلکه \"ما از اینکه مرغ شما سرد رسید بسیار متاسفیم.\"\n\nR - حل کردن (Resolvez) : پیشنهاد یک راه حل ملموس. بازپرداخت جزئی، یک کارت هدیه، یا یک غذای رایگان در سفارش بعدی.\n\nتشخیص (تشخیص): پس از حل مشکل مشتری، علت اصلی را تحلیل کنید. اگر غذاها سرد می‌رسند، ممکن است مشکل مربوط به بسته‌بندی، تاخیر یا منطقه تحویل باشد.\n\nاپلیکیشن در حال تحویل: در پلتفرم‌ها، فقط پاسخ کتبی برای درخواست استفاده از HEARD وجود دارد. هر کلمه مهم است. حرفه‌ای، همدل باشید و به سمت راه حل حرکت کنید.","5 min","2025-12-08T00:00:00.000Z","2026-05-15T09:15:12.000Z",9,"avis-clients","bg-feature-blue","نظرات مشتریان","\u003Cp>روش HEARD توسط بزرگترین زنجیره‌های رستوران برای رسیدگی به شکایات استفاده می‌شود. در اینجا نحوه تطبیق آن با تحویل را می‌بینید.\u003C/p>\n\u003Cp>H - بشنوید (گوش کنید): متن شکایت را به طور کامل بخوانید و بدون واکنش احساسی. نکات و جزئیات خاصی که مشتری ذکر می‌کند را یادداشت کنید.\u003C/p>\n\u003Cp>همدلی (درک کنید): خود را جای مشتری بگذارید. اگر 20 یورو برای یک غذای سرد یا ناقص پرداخت می‌کردید، چگونه واکنش نشان می‌دادید؟\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>عذرخواهی (فسخ عذر): عذرخواهی‌های صادقانه و خاص. نه یک “متاسفم برای ناراحتی” کلیشه‌ای، بلکه “ما از اینکه مرغ شما سرد رسید بسیار متاسفیم.”\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>R - حل کردن (Resolvez) : پیشنهاد یک راه حل ملموس. بازپرداخت جزئی، یک کارت هدیه، یا یک غذای رایگان در سفارش بعدی.\u003C/p>\n\u003Cp>تشخیص (تشخیص): پس از حل مشکل مشتری، علت اصلی را تحلیل کنید. اگر غذاها سرد می‌رسند، ممکن است مشکل مربوط به بسته‌بندی، تاخیر یا منطقه تحویل باشد.\u003C/p>\n\u003Cp>اپلیکیشن در حال تحویل: در پلتفرم‌ها، فقط پاسخ کتبی برای درخواست استفاده از HEARD وجود دارد. هر کلمه مهم است. حرفه‌ای، همدل باشید و به سمت راه حل حرکت کنید.\u003C/p>\n",[20,27,34,44,54,63],{"slug":21,"title":22,"excerpt":23,"readTime":24,"publishedAt":25,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"relevance":26},"resolution-plaintes-bonnes-pratiques","بهترین روش‌ها برای حل شکایات مشتریان در تحویل","هر شکایت فرصتی برای نشان دادن حرفه‌ای بودن شماست. در اینجا پروتکل ایده‌آل آمده است.","6 min","2025-11-10T00:00:00.000Z",61.69403076171875,{"slug":28,"title":29,"excerpt":30,"readTime":31,"publishedAt":32,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"relevance":33},"gestion-plaintes-clients-livraison-protocole","پروتکل مدیریت شکایات مشتری در تحویل","ایجاد یک فرآیند ساختاریافته برای رسیدگی به شکایات مشتریان و کاهش تأثیر آن‌ها بر شهرت شما.","7 min","2025-11-17T00:00:00.000Z",47.247135162353516,{"slug":35,"title":36,"excerpt":37,"readTime":38,"publishedAt":39,"categorySlug":40,"categoryColor":41,"categoryLabel":42,"relevance":43},"etude-cas-gofoodup-mai-2026","مطالعه موردی مبتنی بر واقعیت: gofoodup.com - مشاهدات 13 مه 2026","بازاریابی سایت با وعده‌های تجاری قوی که به بازار رستوران تحویل‌دهی فرانسه می‌رود. فهرست کامل عناصر حقوقی موجود و غایب، بدون قضاوت، فقط برای مستندسازی.","8 min","2026-05-13T00:00:00.000Z","conformite","bg-red-500","انطباق",46.94479751586914,{"slug":45,"title":46,"excerpt":47,"readTime":48,"publishedAt":49,"categorySlug":50,"categoryColor":51,"categoryLabel":52,"relevance":53},"fondateur-victime-linkedin-marketing-plainte-startup","پیدایش و قربانی شدن لینکدین: زمانی که شکایت عمومی جایگزین اجرای عدالت می‌شود","پست‌های مشابه، خیانت مبهم، درخواست برای دایرکت. این پدیده در لینکدین گسترش یافته و باید به خاطر ماهیت واقعی‌اش یعنی یک استراتژی بازاریابی است که از همدردی شبکه بهره‌برداری می‌کند، نامگذاری شود.","10 min","2026-05-04T00:00:00.000Z","general","bg-secondary","سلام. این یک ترجمه است.",46.077152252197266,{"slug":55,"title":56,"excerpt":57,"readTime":48,"publishedAt":58,"categorySlug":59,"categoryColor":60,"categoryLabel":61,"relevance":62},"commission-just-eat-restaurant-france-pourcentage-2026","کمیسیون رستوران ژست جاست فرانسه 2026: درصد دقیق، تحویل خودمانی در مقابل تحویل، هزینه‌های پنهان","درصد کمیسیون Just Eat بر اساس بسته اشتراک خودتحویل (10-14%) یا تحویل (28-30)، هزینه‌های پنهان، مثال‌های مالی و استراتژی‌ها برای کاهش هزینه کل در سال 2026.","2026-05-10T00:00:00.000Z","plateformes","bg-primary","پلتفرم‌ها",45.034690856933594,{"slug":64,"title":65,"excerpt":66,"readTime":67,"publishedAt":58,"categorySlug":59,"categoryColor":60,"categoryLabel":61,"relevance":68},"uber-eats-vs-deliveroo-vs-just-eat-comparatif-restaurateurs","Uber Eats در مقابل Deliveroo در مقابل Just Eat: کدام پلتفرم را در سال 2026 انتخاب کنیم؟","کمیسیون‌ها، دیده شدن، پشتیبانی، ابزارهای بازیابی: مقایسه‌ای جامع از سه بزرگترین پلتفرم تحویل غذا در فرانسه به منظور کمک به صاحبان رستوران‌ها برای انتخاب.","9 min",41.97782516479492,{"prev":70,"next":73},{"slug":71,"title":72},"promotions-plateformes-quand-comment-utiliser","تبلیغات در پلتفرم‌ها: چه زمانی و چگونه از آن‌ها استفاده کنیم",{"slug":74,"title":75},"droit-travail-livreurs-restaurateurs","رستوران‌داران باید درباره وضعیت تحویل‌دهندگان چه چیزهایی بدانند"]