[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-es-repondre-avis-negatifs-tripadvisor":3,"blog-related-es-repondre-avis-negatifs-tripadvisor":19,"blog-neighbors-es-repondre-avis-negatifs-tripadvisor":68},{"id":4,"groupId":5,"locale":6,"slug":7,"title":8,"excerpt":9,"contentMd":10,"readTime":11,"publishedAt":12,"updatedAt":13,"categoryGroupId":14,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"html":18},2342,506,"es","repondre-avis-negatifs-tripadvisor","Gestionar las reseñas negativas: transformar a un odiante en embajador","Una mala reseña no es una fatalidad. La forma en que responde cuenta más que la reseña en sí.","Regla n°1: Nunca respondas al calor. Tómate 24 horas para calmar tu ira. Una respuesta agresiva o insultante ahuyenta cien veces más clientes que la opinión inicial.\n\nSiempre agradecidos. \"Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos\". Incluso si es para quejarse, el cliente nos da información.\n\nDisculpe si hay un error comprobado (retraso, plato frío). \"Sentimos mucho que su experiencia no haya sido de su agrado\". La humildad es la clave.\n\nEl sábado por la noche, nos faltaba un servidor, lo que ralentizó el servicio.\n\nInvita a volver (o a contactarte en privado). Demuestra que quieres compensar. A menudo, un cliente insatisfecho cuyo problema se trata con empatía se convierte en un cliente muy fiel.","6 min","2025-11-03T00:00:00.000Z","2026-05-15T09:03:33.000Z",11,"marketing-digital","bg-blue-500","Marketing Digital","\u003Cp>Regla n°1: Nunca respondas al calor. Tómate 24 horas para calmar tu ira. Una respuesta agresiva o insultante ahuyenta cien veces más clientes que la opinión inicial.\u003C/p>\n\u003Cp>Siempre agradecidos. “Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos”. 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Lo que dicen públicamente las reseñas con respecto a Keytchens, y cómo un restaurador puede aprovecharlo antes de la firma.","7 min","2026-05-13T00:00:00.000Z","strategie","bg-feature-orange","Estrategia",146.95883178710938,{"slug":31,"title":32,"excerpt":33,"readTime":11,"publishedAt":34,"categorySlug":35,"categoryColor":36,"categoryLabel":37,"relevance":38},"taux-reponse-avis-clients-ideal","¿Cuál es la tasa de respuesta ideal a las reseñas de clientes para un restaurante de entrega a domicilio?","¿Debe responder al 100% de las reseñas o centrarse en las negativas? Los datos muestran que una tasa de respuesta del 80-90% es óptima para los restaurantes de entrega. 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