[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-es-reclamation-livreur-plateforme-procedure":3,"blog-related-es-reclamation-livreur-plateforme-procedure":19,"blog-neighbors-es-reclamation-livreur-plateforme-procedure":74},{"id":4,"groupId":5,"locale":6,"slug":7,"title":8,"excerpt":9,"contentMd":10,"readTime":11,"publishedAt":12,"updatedAt":13,"categoryGroupId":14,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"html":18},2323,487,"es","reclamation-livreur-plateforme-procedure","Reclamar por un problema de entrega: el procedimiento completo","Orden inverso, repartidor ausente, retraso excesivo... Cómo reclamar ante las plataformas.","Los problemas de repartidores son frecuentes y afectan tu puntuación y reputación, aunque no eres responsable. Aquí te explicamos cómo reclamar eficazmente.\n\nOrden invertido: si el cliente reporta un pedido dañado y su embalaje era correcto (con foto como prueba), la responsabilidad es del repartidor.  Dispute el reembolso con su foto.\n\nConductor que no recoge el pedido: reporte inmediatamente a la plataforma. El pedido listo pero no recogido se deteriora. Documente la hora de preparación y la hora de expiración.\n\nRetraso excesivo de entrega: si el pedido estaba listo a tiempo pero fue entregado tarde, el problema es logístico. Las plataformas pueden retirar la reseña negativa relacionada con el retraso.\n\nVuelo de comida por el repartidor: raro pero existente. Si el cliente reporta un artículo faltante y su foto muestra el pedido completo con la bolsa sellada, repórtelo al repartidor a la plataforma.\n\nLa prevención: bolsas de envío con adhesivo de seguridad, fotos sistemáticas y instrucciones claras para el repartidor son sus mejores protecciones.","5 min","2026-02-27T00:00:00.000Z","2026-05-15T09:03:30.000Z",19,"contestation","bg-feature-red","Contestación","\u003Cp>Los problemas de repartidores son frecuentes y afectan tu puntuación y reputación, aunque no eres responsable. Aquí te explicamos cómo reclamar eficazmente.\u003C/p>\n\u003Cp>Orden invertido: si el cliente reporta un pedido dañado y su embalaje era correcto (con foto como prueba), la responsabilidad es del repartidor.  Dispute el reembolso con su foto.\u003C/p>\n\u003Cp>Conductor que no recoge el pedido: reporte inmediatamente a la plataforma. El pedido listo pero no recogido se deteriora. 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Método aplicado al caso Keytchens y aplicable a todo el mercado.","8 min","2026-05-13T00:00:00.000Z","strategie","bg-feature-orange","Estrategia",77.67073059082031,{"slug":31,"title":32,"excerpt":33,"readTime":34,"publishedAt":35,"categorySlug":36,"categoryColor":37,"categoryLabel":38,"relevance":39},"commission-just-eat-restaurant-france-pourcentage-2026","Comisión Just Eat restaurante Francia 2026 : porcentaje exacto, Entrega propia vs. entrega, cargos ocultos","Porcentaje de comisión Just Eat según el forfait Self Delivery (10-14 %) o Delivery (28-30 %), gastos ocultos, ejemplos concretos y estrategias para reducir el coste total en 2026.","10 min","2026-05-10T00:00:00.000Z","plateformes","bg-primary","Plataformas",65.37098693847656,{"slug":41,"title":42,"excerpt":43,"readTime":24,"publishedAt":44,"categorySlug":45,"categoryColor":46,"categoryLabel":47,"relevance":48},"reduire-commissions-plateformes-livraison","Cómo reducir las comisiones de las plataformas de entrega","Negociación, entrega impecable, pedido directo, optimización del menú: estrategias concretas para reducir las comisiones de Uber Eats y Deliveroo.","2025-11-10T00:00:00.000Z","rentabilite","bg-feature-purple","Rentabilidad",63.14086151123047,{"slug":50,"title":51,"excerpt":52,"readTime":34,"publishedAt":53,"categorySlug":54,"categoryColor":55,"categoryLabel":56,"relevance":57},"dark-kitchen-equipement-cuisine-livraison","Cocina de entrega a domicilio : cómo equipar tu cocina al 100%","Material de cocina, software, agregador, embalajes: guía completa para equipar y lanzar una cocina oscura rentable en 2026.","2025-09-22T00:00:00.000Z","general","bg-secondary","El general",57.097564697265625,{"slug":59,"title":60,"excerpt":61,"readTime":11,"publishedAt":62,"categorySlug":63,"categoryColor":64,"categoryLabel":65,"relevance":66},"livraison-route-efficacite-restaurant","Optimizar la eficiencia de las rutas de entrega desde tu restaurante","Aunque los repartidores sean independientes, puedes influir en la eficiencia logística.","2025-09-29T00:00:00.000Z","livraison","bg-feature-green","Entrega",53.57632064819336,{"slug":68,"title":69,"excerpt":70,"readTime":71,"publishedAt":72,"categorySlug":54,"categoryColor":55,"categoryLabel":56,"relevance":73},"meilleures-integrations-pos-livraison-2026","Las mejores integraciones POS + entrega en 2026","Zelty y Uber Eats, Innovorder y Deliveroo, Lightspeed y Just Eat: descubra las mejores combinaciones POS + plataformas de entrega para su restaurante.","9 min","2025-09-28T00:00:00.000Z",50.69179153442383,{"prev":75,"next":78},{"slug":76,"title":77},"maximiser-revenus-week-end-livraison","Maximizar tus ingresos del fin de semana con entregas",{"slug":79,"title":80},"cuisine-virtuelle-marque-ghost-kitchen","Crear una marca virtual desde tu cocina existente"]