Forsinkelser ved levering er uundgåelige. Spildt mad, manglende vare, leveringsforsinkelse: hændelser vil opstå. Det, der gør en forskel, er din evne til effektivt at håndtere dem og omdanne en negativ oplevelse til loyalitet.
Etablér en klar protokol i 5 trin: 1) Bekræft modtagelse straks, 2) Lyt uden at afbryde eller retfærdiggøre dig, 3) Udtryk oprigtige undskyldninger, 4) Foreslå en konkret løsning, 5) Sørg for opfølgning.
Løsningerne skal være proportionale over for problemet. Mangler der en artikel? Refusion plus et kupong til næste ordre. Retten er fuldstændig væltet? Øjeblikkelig gratis ombytning. 15 minutters forsinkelse? Undskyldninger og opmærksomhed til næste ordre.
Dokumentér hver klage i et register. Problemtype, berørt ret, anvendt løsning, kundetilfredshed. Disse data giver mulighed for at identificere gentagne årsager og eliminere dem i kilden.
Sørg for, at hele teamet er bekendt med denne procedure. Hver person, der interagerer med platformene eller potentielt modtager et kundeopkald, skal kende de godkendte trin og løsninger. Selvstyring fremskynder løsningen og tilfredsstiller kunden.
Bliv en del af Fooderise-fællesskabet
Få flere råd som dette direkte på WhatsApp. Gratis, uden spam.
Tilmeld dig kanalenEn rettelse eller et forslag?
Er du leverandør, restauratør eller brancheekspert, og har du fundet noget, der bør rettes eller uddybes? Hjælp os med at holde denne artikel opdateret.
Foreslå en forbedring