[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-ar-gestion-plaintes-clients-livraison-protocole":3,"blog-related-ar-gestion-plaintes-clients-livraison-protocole":19,"blog-neighbors-ar-gestion-plaintes-clients-livraison-protocole":71},{"id":4,"groupId":5,"locale":6,"slug":7,"title":8,"excerpt":9,"contentMd":10,"readTime":11,"publishedAt":12,"updatedAt":13,"categoryGroupId":14,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"html":18},5780,276,"ar","gestion-plaintes-clients-livraison-protocole","بروتوكول إدارة شكاوى العملاء في التوصيل","ضع آلية منظمة لمعالجة شكاوى العملاء وتقليل تأثيرها على سمعتك.","الشكاوى المتعلقة بالتوصيل أمر لا مفر منه. انسكابات، نقص في العناصر، تأخير في التسليم: ستحدث الحوادث. ما يميزك هو قدرتك على التعامل معها بفعالية وتحويل تجربة سلبية إلى ولاء.\n\nضع بروتوكولًا واضحًا في 5 خطوات: 1) قم بتسجيل استلام الفاتورة على الفور، 2) استمع دون مقاطعة أو تبرير، 3) قدم اعتذارات صادقة، 4) اقترح حلاً عمليًا، 5) تأكد من المتابعة.\n\nيجب أن تكون الحلول متناسبة مع المشكلة. هل هناك مقال مفقود؟ استرداد + قسيمة خصم للطلب التالي. طبقًا تم قلبه بالكامل؟ استبدال مجاني فوري. تأخير لمدة 15 دقيقة؟ اعتذار واهتمام بالطلب التالي.\n\nوثّق كل شكوى في سجل. نوع المشكلة، الطبق المعني، الحل المطبق، رضا العميل. تسمح هذه البيانات بتحديد الأسباب المتكررة والقضاء عليها من الجذور.\n\nقم بتدريب جميع الفرق على هذا البروتوكول. يجب على كل شخص يتفاعل مع المنصات أو قد يتلقى مكالمة عميل أن يكون على دراية بالخطوات والحلول المسموح بها. تعزيز الاستقلالية في اتخاذ القرارات يسرع الحل ويُرضي العميل.","7 min","2025-11-17T00:00:00.000Z","2026-05-15T09:13:40.000Z",9,"avis-clients","bg-feature-blue","آراء العملاء","\u003Cp>الشكاوى المتعلقة بالتوصيل أمر لا مفر منه. انسكابات، نقص في العناصر، تأخير في التسليم: ستحدث الحوادث. ما يميزك هو قدرتك على التعامل معها بفعالية وتحويل تجربة سلبية إلى ولاء.\u003C/p>\n\u003Cp>ضع بروتوكولًا واضحًا في 5 خطوات: 1) قم بتسجيل استلام الفاتورة على الفور، 2) استمع دون مقاطعة أو تبرير، 3) قدم اعتذارات صادقة، 4) اقترح حلاً عمليًا، 5) تأكد من المتابعة.\u003C/p>\n\u003Cp>يجب أن تكون الحلول متناسبة مع المشكلة. هل هناك مقال مفقود؟ استرداد + قسيمة خصم للطلب التالي. طبقًا تم قلبه بالكامل؟ استبدال مجاني فوري. تأخير لمدة 15 دقيقة؟ اعتذار واهتمام بالطلب التالي.\u003C/p>\n\u003Cp>وثّق كل شكوى في سجل. نوع المشكلة، الطبق المعني، الحل المطبق، رضا العميل. تسمح هذه البيانات بتحديد الأسباب المتكررة والقضاء عليها من الجذور.\u003C/p>\n\u003Cp>قم بتدريب جميع الفرق على هذا البروتوكول. يجب على كل شخص يتفاعل مع المنصات أو قد يتلقى مكالمة عميل أن يكون على دراية بالخطوات والحلول المسموح بها. تعزيز الاستقلالية في اتخاذ القرارات يسرع الحل ويُرضي العميل.\u003C/p>\n",[20,30,36,46,55,65],{"slug":21,"title":22,"excerpt":23,"readTime":24,"publishedAt":25,"categorySlug":26,"categoryColor":27,"categoryLabel":28,"relevance":29},"commission-just-eat-restaurant-france-pourcentage-2026","توصيل مباشر إلى المطعم Just Eat فرنسا 2026 : النسبة المئوية الدقيقة، التوصيل الذاتي مقابل التوصيل، الرسوم الخفية","نسبة العمولة Just Eat وفقًا للحزمة الذاتية للتوصيل (10-14٪) أو التوصيل (28-30٪)، الرسوم الخفية، أمثلة مفصلة، واستراتيجيات لخفض التكلفة الإجمالية في عام 2026.","10 min","2026-05-10T00:00:00.000Z","plateformes","bg-primary","منصات",56.83955383300781,{"slug":31,"title":32,"excerpt":33,"readTime":11,"publishedAt":34,"categorySlug":15,"categoryColor":16,"categoryLabel":17,"relevance":35},"reputation-en-ligne-restaurant-construire","بناء سمعتك عبر الإنترنت من البداية إلى النهاية","سمعتك على الإنترنت تحدد نجاحك في التسليم. إليك كيفية بنائها بشكل منهجي.","2026-02-17T00:00:00.000Z",52.948509216308594,{"slug":37,"title":38,"excerpt":39,"readTime":40,"publishedAt":41,"categorySlug":42,"categoryColor":43,"categoryLabel":44,"relevance":45},"gerer-disponibilite-produits-temps-reel-plateformes","إدارة توفر المنتجات في الوقت الفعلي عبر جميع منصاتك","انسحاب غير مُسجّل، هو أوامر ملغاة والنزاعات. كيف تحكم توافر أطباقك على جميع المنصات بنقرة واحدة.","8 min","2026-06-04T21:00:00.000Z","operations","bg-feature-cyan","عمليات",44.521942138671875,{"slug":47,"title":48,"excerpt":49,"readTime":50,"publishedAt":25,"categorySlug":51,"categoryColor":52,"categoryLabel":53,"relevance":54},"meilleur-kassesystem-restaurant-allemagne-danemark-comparatif-2026","أفضل نظام نقاط بيع للمطاعم: دليل شامل لألمانيا والدنمارك 2026","مقارنة لأفضل أنظمة نقاط البيع للمطاعم في ألمانيا، وأفضل أنظمة نقاط البيع للمطاعم في الدنمارك، والتكامل مع خدمات التوصيل والتوافق مع معايير السلامة والأمن (TSE/SAFT).","12 min","caisse","bg-indigo-600","صندوق",44.4994010925293,{"slug":56,"title":57,"excerpt":58,"readTime":59,"publishedAt":60,"categorySlug":61,"categoryColor":62,"categoryLabel":63,"relevance":64},"rushour-vs-fooderise-comparatif-complet-2026","مقارنة RusHour و Fooderise لعام 2026: تحليل شامل، الأسعار، الميزات والآراء الخاصة بالمطاعم","مقارنة تفصيلية بين RusHour و Fooderise. السعر، الموثوقية، الوظائف، الدعم، الالتزام. لماذا يهاجر المزيد والمزيد من المطاعم.","13 min","2026-05-01T00:00:00.000Z","general","bg-secondary","General",44.43553924560547,{"slug":66,"title":67,"excerpt":68,"readTime":69,"publishedAt":25,"categorySlug":26,"categoryColor":27,"categoryLabel":28,"relevance":70},"uber-eats-vs-deliveroo-vs-just-eat-comparatif-restaurateurs","Uber Eats مقابل Deliveroo مقابل Just Eat: أي منصة يجب اختيارها في عام 2026","العملاء، والترويج، والدعم، وأدوات الاستعادة: مقارنة تفصيلية لأكبر ثلاث منصات توصيل في فرنسا لمساعدة المطاعم على الاختيار.","9 min",38.851478576660156,{"prev":72,"next":75},{"slug":73,"title":74},"ubereats-new-features-exploiter","الميزات الجديدة في أوبر إيتس التي يتجاهلها المطاعم",{"slug":76,"title":77},"bipeur-client-attente","إدارة انتظار العملاء (أجهزة الكمبيوتر المحمولة): التعامل مع الانتظار في منطقة الدفع."]